〈聯航暴力爭議〉不當聲明讓事態擴大 聯航CEO恐失50萬美元獎金

憤怒的美國聯合航空 (UAL-US) 客戶，現在有個新的管道可以發洩不滿－讓 CEO 50 萬美元的獎金泡湯。

《彭博》報導，聯合航空將把 CEO Oscar Munoz 年度 50 萬美元獎金，由顧客滿意度問券來決定。如果未能達標，這些獎金將取消。

聯合航空 UA 3411 航班，因為超賣機票後要讓另一組人員上機，最終將一名亞裔醫生強行拖下飛機。視訊在社群網站傳開後，Munoz 的回應讓危機擴大，聯合航空也形象大傷。

聯合航空過去都會收集 8000 份客戶意見調查，包括從座位腿部空間，到機上咖啡品質的滿意度。在 2016 年，JD Power 公布的傳統北美航空滿意度調查，聯合航空就敬陪末座，今年恐怕情況會更慘。

Twitter 上已經有人發文，表示收到聯合航空的問券調查。

根據 Munoz 的雇用合約，2016 年他的目標薪酬高達 1430 萬美元，50 萬美元不算是太大的損失，但公司如今面臨遭「人人喊打」的局面，就足以讓他傷腦筋。

事實上，群眾的憤怒最初並沒有爆開，周一一度還上漲近 1%。但就在 Munoz 發表首次聲明，並發出員工信，指問題是在乘客挑釁，造成了嚴重的公關危機，市場質疑 Munoz 的管理能力，股價出現大幅下挫，周二一度大跌逾 4%，最終收 70.71 美元，跌幅 1.12%。周三再跌 1.1%，報 69.93 美元。

Munoz 不得不再做出 2 次道歉聲明，也不會動用警察讓乘客下機。公司發言人也表示，這班飛機上所有乘客都會收到全額機票的費用，做為這次搭機不愉快經驗的補償。