聯航新制想止血 要你下飛機會給你30萬

美國聯合航空日前因強拖亞裔醫生陶大衛（David Dao）下飛機，造成濺血事件引發國際社會輿論譁然，企業形象大受影響。如今，聯合航空推出新政策，打算祭出重金挽回名聲，在未來願意提供最高 1 萬美元，賠償給要下飛機的乘客。

儘管聯航 CEO 奧斯卡 · 穆諾斯（Oscar Munoz）事後數度對陶大衛表示歉意，但仍無法挽回已經受損的企業形象，遭到社會大眾抵制，股價應聲重挫。對此，聯航發表新的政策，打算藉此挽回乘客的心。新政策如下：

• 若再有機位短缺的狀況發生，聯航將為自願放棄座位的乘客提供最高 1 萬美元的補償金。

• 除非出現安全問題，否則不得要求已經上飛機的乘客離機。

• 聯航會將減少超額預訂量，特別是在當天的最後一個航班、到特定目的地的航班或乘客往往不願意放棄座位的航班。

• 聯航正在創設一個新的應用程式，讓機組人員妥適處理客戶問題。

• 在起飛至少一個小時前，聯航所有的機組人員將會被登記列入該航班人數，除非有多餘的座位。

聯航在發生陶大衛事件後，在公關上屢屢出現危機。陶大衛的委託律師德梅特里歐（Thomas Demetrio）本週稍早告訴 CNBC，聯航終究必須對所發生的一切事情負全責。

而這項聯航的新政策是否會改善其客服滿意度還有待觀察。此外，對於涉及陶大衛事件的聯航員工皆不會被解僱。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』