行動裝置買旅程年成長超過15% 多數消費者考慮這些因素…

全球績效型行銷公司 Criteo 今 (28) 日發布一項最新調查結果，2016 年全球有近 15% 的旅遊商品交易透過行動裝置完成，而今年行動銷售比重仍持續成長中；其中，台灣線上旅遊商品銷售額過去 5 年達到 19.5% 的年均複合增長率，去年銷售總額高達 2160 億元，尤其行動銷量加速成長，預料至 2020 年的年均複合增長率將達 17.8%。

在所有年齡層中，37% 的受訪者最喜歡使用智慧型手機瀏覽旅遊商品與服務，筆電愛用者則有 33%，另有 27% 的消費者偏好以桌上型電腦瀏覽旅遊商品與服務。

而選擇使用智慧型手機瀏覽線上商品的受訪者當中，78% 認為手機便於隨時隨地操作，近半數則會使用手機行動 App，原因為隨時隨地都可下訂 (58%)」、「比桌上型電腦和筆記型電腦方便 (44%)」、「行動 App 可提供更划算的方案 (40%)」。

另一方面，使用行動瀏覽購買者認為，「便利」是線上預訂最吸引人的關鍵，獲 83% 的受訪者認同，還有「節省時間 (54%)」以及「可輕鬆比較旅遊商品 / 服務 (54%)」

「價格」在消費者轉向線上購買的過程中也是重要因素，45% 的受訪者認為，只有上網才能搜尋到特定的優惠方案。

在選購線上旅遊商品時，消費者最常直接透過線上旅行社訂位 (44%)，因為「網站容易使用 (49%)」，且「價格最優惠 (44%)」；此外，消費者也會透過線上比價網站間接連結購買旅遊商品 (28%)，因為該類網站價格 / 方案最優惠 (52%)。

此外，所有的受訪者在線上瀏覽時，都會同時開啟線上旅行社網站、業者官方網站、應用程式和線上旅遊比價平台。

Criteo 指出，台灣民眾熱衷旅遊，去年的出國次數達 1590 萬次，等於平均每 1.5 人就有一人出國，國內旅遊更多達 5010 萬次；在今年到 2020 年間，休閒娛樂支出年複合成長率預計可達 4.5%。

Criteo 強調，台灣民眾在運用科技，在多種裝置之間尋找最佳交易方案再付費訂購的過程已相當成熟，因此，旅遊網站與線上旅行社必須提供友善的介面、瀏覽便利的行動裝置體驗，同時提供附加功能與安全的線上付費方式，才能更獲得消費者注意。