4/28網路異常 台灣大減免受影響戶5%月租費 將對設備廠商求償

台灣大 (3045-TW)4 月 28 日清晨 4 時 05 分發生網路異常，遭國家通訊傳播委員會 (NCC) 關切，要求妥善處理且加強改善，台灣大宣布，將對當時上網受影響客戶從優補償減免 5% 月租費，同時也將對設備廠商求償，以共同承擔責任。

台灣大針對 4 月 28 日網路異常事件發出聲明指出，當天清晨 4 時 05 分，因連外頻寛異常，導致少部份用戶連網受影響，雖然受影響時間在 25 分鐘左右，未達法定故障兩小時需賠償的標準，但本著以客為尊的誠信經營原則，將對當時上網受影響客戶從優補償減免 5% 月租費，同時也將對設備廠商求償，以共同承擔責任、提供客戶最優服務品質而努力。

NCC 指出，台灣大近 3 年已發生 3 次網路異常事件，根據台灣大的說明，4 月 28 日無法上網的客訴為 135 件，客訴電話滿線排隊 897 件，受影響客戶 5000 多人，主要是因改接路由器時作業疏失造成用戶無法上網。

NCC 表示，台灣大在 2015 年 7 月 18 日，2016 年 6 月 8 日及今年 4 月 28 日發生 3 次斷網事件，都是因為網路維護運作管理問題造成，因此要求台灣大需提出具體改善方案，加強內部管理，落實防護計畫。