海運業拚創新服務 陽明推貨櫃場對話機器人即時查詢
鉅亨網記者王莞甯 台北 2017-05-08 17:25
貨櫃航商陽明 (2609-TW) 今 (8) 日宣布,為提升客戶更便利和多樣化的服務,透過在台灣廣為使用的 LINE 即時通訊軟體,推出全新的貨櫃場對話機器人 (Chatbot) 即時查詢服務。
陽明表示,此創新服務率先針對台灣客戶提供,陸續於陽明海運基隆貨櫃場、陽明海運高雄貨櫃場、陽明海運台中分公司、陽明海運台灣營業部和高明貨櫃公司上線。
陽明說明,客戶只要開啟 LINE 掃描 QR CODE 並加入好友,即可透過 LINE 在隨身手機或平板電腦輕鬆追蹤貨櫃及船舶動態,將可大幅提高客戶對貨、船動態查詢的效益與便利性。
在以往的貨櫃場服務上,客戶若需了解貨櫃或船舶的動態必須透過電話語音、網頁系統逐步查詢,受到環境與設備限制,系統可同時服務的對象相當受限。
考量現今網路資訊發達,人手一支智慧手機,開發貨櫃場對話機器人 (Chatbot) 即時查詢服務,利用平常生活中最常使用的 LINE 即時通訊軟體,只需輸入貨櫃號碼、提單號碼,並透過選單內服務項目,即可快速連結到陽明各貨櫃碼頭查詢最新船期、CFS 拆櫃進倉、船舶掛號和延留滯費等相關資訊。
相較以往的傳統電話查詢模式,陽明最新線上查詢功能不僅便利且服務人數更廣,客戶也可大幅節省金錢及時間成本,不會再出占線、系統故障等問題。
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