遠傳攻創新服務市場 手機專家線上解決疑難雜症 估明年10萬戶

遠傳 (4904-TW) 鎖定創新服務市場，今 (22) 日宣布推出全台首創「數位萬事通」技術支援服務，讓手機專家在線上協助解答各種手機的疑難雜症，營銷長鄭智衡表示，自 5 月初開通以來消費者反應熱烈，預計明年第 1 季將可達到 10 萬申請數。

遠傳表示，根據研究顯示，2020 年全球將有多達 500 億台連網裝置，平均每人擁有 6 台；在台灣，幾乎每周有 55.4% 的人使用手機與其他 3C 產品互連，隨著連網商品陸續推出，全民行動連網滲透率將更高，但對喜愛嘗鮮 3C 商品的年輕女性、常幫親友解決問題的忙碌上班族、及樂齡銀髮族來說，科技產品卻不見得容易上手，或不一定總是有空幫親友解決急迫或複雜的使用問題。

遠傳指出，透過「數位萬事通」APP，可享有 24 小時專業團隊線上支援、一對一與專家通話或線上諮詢服務，還可遠端分享手機螢幕 ，讓線上專家容易了解問題及清楚說明解決方法，任何手機或與手機連網產品的疑難雜症，不限品牌、購買通路，全部可以諮詢。

鄭智衡表示，近年來連網裝置越來越普及，因此衍生出相關產品使用問題，因此推出全台首創數位萬事通服務，一開始服務並不以營收目標為取向，而是以客戶服務為優先，但長期目標還是會有營收目標，現在則是要在資費激烈競爭下取得與競爭品牌的差異性。

鄭智衡表示，目前資費希望可以慢慢脫離吃到飽，由於消費者換手機的時間比例也延長，目前在服務和裝置的成長上面臨瓶頸，但都有機會從周邊商品切入，這也是為什麼供應商目前都轉往提供加值服務的方向來發屉，也可以進一步提升裝置的銷售，目前在裝置的銷售占比部分，手機占 80%、平板 10%、IOT 商品 10%，未來預期 IOT 商品的銷售占比將會增加。

鄭智衡說明目前的資費方案指出，現在最新的就是 999 吃到飽，市場反應不錯，他強調，資費與手機的需求是一體兩面，近期因為非蘋陣營高階手機推出，消費者對資費需求的反應也不差。

鄭智衡指出，加值服務今年將突破 10%(包括音樂、電影、smart home)，也就是今年總營收 900 億元中約有 200 億元是手機相關營收，剩下的 700 億元中的 10% 是加值服務，預計加值服務在接下來的 1-2 年成長會更快，遠傳加值服務可說走在競爭品牌前面，但因客群比較年輕，對新服務的接受度比較高。