2G業務6月底屆期終止 電信三雄終止計畫書NCC准予備查

行動電話 (2G) 業務將在今年 6 月 30 日依法屆期終止，NCC 今 (31) 日針對中華電 (2412-TW)、台灣大 (3045-TW)、遠傳 (4904-TW)3 家電信業者提報的行動電話業務終止計畫書准予備查，且持續加強督導電信業者落實相關消費者權益保障措施，使 2G 業務能圓滿退場。

NCC 表示，2G 業務將在 6 月底終止，今日委員會議除再聽取並檢視「行動電話業務終止用戶權益保障行動方案」規劃項目的辦理情形外，並審議中華電、台灣大與遠傳的行動電話業務終止計畫書，決議對 3 家公司所報終止計畫書准予備查，同時要求業者依其所報切實辦理，且責成 3 家公司應通知所有用戶業務屆期終止事宜，以保障消費者權益。

NCC 說明，2G 用戶數自今年 3 月 31 日 29 萬 1533 門，下降至 5 月 19 日，2G 用戶還有 19 萬 1196 門，近 2 個月時間已下降逾 10 萬門，多數用戶已選擇搭配平順移轉方案移轉至 4G 服務，或選擇退租較未使用的 2G 門號，NCC 呼籲尚未移轉用戶，儘速配合電信業者相關通知及優惠方案移轉至行動寬頻業務，以免影響自身通訊權益。

NCC 強調，在距 2G 業務終止剩餘一個月的時間，NCC 將加強督導電信業者落實相關消費者權益保障措施，精準針對不同態樣的既有用戶提出各項策進措施；針對一般消費者持續透過各種管道溝通，針對目前還有 13 萬 9494 門一般消費者用戶，已請各業者持續透過掛號信寄發、門市提醒、系統專人電話外撥、語音宣告、行動簡訊發送及親訪客戶等管道持續溝通。

電信業者、車機業者應保障 2G 車機用戶權益，目前 2G 車機用戶還有 2 萬 7022 門，其中 2 萬 4158 門是使用裕隆日產汽車 TOBE 車機用戶，據 NCC 瞭解，中華電已與裕隆日產就用戶權益保障議題進行溝通，NCC 要求電信業者除善盡告知責任外，對於 2G 屆期終止影響 2G 車機用戶通訊權益，須有配套措施，保障其權益。

使用 2G 服務於重要設施的單位應儘速辦理轉換，對於政府機關、公用事業使用 2G 服務的重要設施，NCC 在今年 5 月 25 日邀集各機關及業者召開會議進行溝通，除再次向使用 2G 門號之政府機關宣導外，針對政府機關、公用事業持有 3G 門號卻使用 2G 終端設備推動相關服務用戶 (約有 3 萬 8729 門號)，特別是包括台電、台水等攸關重要民生服務的單位，NCC 呼籲各機關應儘速辦理轉移，避免產生負面影響，影響政府施政及民眾權益。

各業者與 NCC 將成立行動電話業務終止應變小組，因應 2G 業務終止日前後可能產生的民眾申訴案件，NCC 已與 2G 電信業者協同成立「行動電話業務終止應變小組」，請各業者必須提供專門客訴處理席次，NCC 將適時公布相關客訴處理情形與外界溝通。