MOD頻道縮水用戶不滿 中華電致歉祭優惠價

中華電 (2412-TW)MOD 業務連虧 13 年，累計虧損逾 300 億元，董事長鄭優上任後積極要扭轉虧損的現況，與頻道業者協商「分潤制度」，因有 3 家業者無法接受，造成自 7 月起 MOD 的套餐用戶收看頻道數大減，引發用戶不滿；中華電昨 (3) 日深夜發出新聞稿向用戶致歉，強調將盡最大的努力保障客戶的權益，且已獲得家庭豪華 / 優質 / 超值餐的頻道營運商同意提供優惠價。

中華電表示，對 MOD 近期部份套餐頻道變動造成客戶不便，深感歉意，因黨政軍條款以及電信法等法令限制，MOD 不得拒絕頻道內容服務提供者 (頻道營運商) 上架，且規定不得干預頻道內容的規劃及價格訂定。

中華電說，以家庭豪華餐為例，該套餐是由 15 個營運商所提供的頻道組成，價格也是由營運商共同協議而成，再委託中華電向客戶代為銷售與收取費用，因此中華電對於套餐並無主導權。

中華電強調，為提供客戶更優質的內容，從今年 4 月初起就積極與頻道營運商協商，希望可以推行頻道依其收視貢獻度分潤，讓每一個頻道在公平合理的機制下，有正向發展的機會；目前有 24 家頻道營運商認同這樣的做法，但仍有 3 家營運商因有其他考量無法接受。

中華電指出，為捍衛客戶權益，一直等到合約到期日 (6 月 30 日) 的最後一晚，3 家頻道營運商仍無法和中華電簽訂套餐契約，為避免違反著作權法和相關法規，因此無法在套餐中繼續播出其頻道。

中華電強調，對於沒有預先通知並與客戶充分溝通，造成的不便與不滿，表達深深的歉意，對於所有受到影響的客戶，盡最大的努力保障客戶的權益，具體做法包括：已獲得家庭豪華 / 優質 / 超值餐頻道營運商同意提供優惠價，家庭豪華餐由原牌告優惠價 270 元調整為 145 元；家庭優質餐由原牌告優惠價 100 元調整為 90 元；家庭超值餐由原牌告優惠價 210 元調整為 80 元。

中華電表示，如果客戶有特別喜愛的頻道，可透過 7 月新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂這些頻道，或者也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求，真正實現「自己的頻道自己選」的目標。

對於受到影響的套餐包括豪華、精選 B、優質、超值、好康客戶，中華電表示，將免收頻道套餐費 7 天；另外，如果客戶決定退訂，即使未滿約也不收解約金；中華電強調，未來 MOD 會在平台面及頻道面持續精進，且把收視選擇權交還給客戶，讓客戶除了獲得高品質的收視體驗外，也能擁有依喜好選擇的頻道內容。

中華電 MOD 現有用戶為 135 萬戶，預計在 7 月 6 日舉行 MOD 匯聚精彩隨心所映記者會，邀請全新代言人吳念真分享對國內影視產業的獨特見解，及與 MOD 的合作理念，據了解，中華電今年目標是衝出 200 萬的 MOD 用戶。