新壽導入AI技術 壽險業首家推出智能機器人客服

因應金融科技 (FinTech) 浪潮席捲全球導致金融服務模式劇變，新光金 (2888-TW) 旗下新光人壽積極導入人工智慧(AI)，結合大數據，成為首家推出智能機器人客戶服務的壽險公司。

繼 2016 年率先國內保險業建置語音辨識分析系統後，新光人壽今年再次領先壽險業推出 24 小時線上客服智能機器人「小新」，有任何保險服務相關問題，只要上新光人壽官方網站或 APP 找「小新」詢問，就能獲得快速、立即的回應。

新光人壽表示，智能文字機器人「小新」，是運用自然語意分析、機器學習、數據運算，以及 AI 人機互動等技術，將新光人壽保險專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，都能詢問「小新」，若智能機器人無法回應客戶的問題時，客戶也可立即選擇轉接真人文字客服 (上班時間) 或留言，滿足客戶多元的服務需求。

此外，新壽智能機器人「小新」亦結合了 Open Data 知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能獲得許多便利的生活資訊。

新光人壽強調，未來將打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心 (Smart Contact Center)，並將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM 大數據分析」的三階段策略，完整掌握客戶數位軌跡，更精準瞭解客戶需求。