全家會員牌奏效 人數衝破300萬 商品預售服務上線

國內便利商店業競爭相當激烈，連鎖超商全家 (5903-TW) 正全力發展會員經營鞏固客群，除了會員數已成功拉升至 300 萬名，為發揮黏客效益，再推出會員專屬商品預售功能，讓會員買多可享團購價，更能便利跨店取、分次領。

負責開發此項新服務的全家便利商店 E-Retail 事業部部長林志清表示，商品預售服務發想來自於會員大數據，資料顯示，會員在咖啡、飲料和雜誌等日常商品出現重覆購買行為。

另一方面，第二杯 (件) 促銷的成交率相當高，以咖啡為例，第二杯半價推出時，高達 70% 消費者會埋單，利用特價購買二杯以上寄杯使用的比例也相當高。

因此，首波商品預售服務共導入 18 項商品，以消費者日常性重覆購買型商品為優先，包括 Let‘s Café 現煮咖啡、水和雜誌等，推出一周已初見成效，推升近日每日會員成長數激增 20-30%。

為吸引更多客源，全家強調新上線的商品預售享有量販價，同時，結合會員手機 APP，購買後的商品可存在手機裡，需要取用時在全台超過 3000 家全家店鋪皆可領取，扭轉過去寄杯僅限於原購買店鋪的限制。

商品預售服務使用方式為，以手機號碼登錄成為全家會員，即可透過全家 FamilyMart APP 或是 My FamiPort APP 挑選商品，在店鋪櫃檯出示手機條碼完成結帳，提領取用商品時，同樣出示手機 APP 條碼即可。

另一方面，消費者購買的商品，還可透過原 APP 或是手機簡訊、LINE 將商品轉送他人赴店兌換。