台灣高級進口車滿意度調查 前三名車商出爐
鉅亨網記者王莞甯 台北 2017-09-25 13:16
汽車顧問諮詢機構 J.D.Power 今 (25) 日發表最新 2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度 (SSI) 調查,在 5 個列入排名的豪華品牌中,賓士 (Mercedes-Benz) 以總分 808 分拔得頭籌,BMW、LEXUS 分居二、三名;而由於豪華車品牌的銷售量增加,新車的交車時間因此延長。
J.D.Power 指出,今年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為 800 分。在 5 個列入排名的豪華品牌中,賓士以總分 808 分居冠,又以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等要素的表現最突出。
BMW 在交易條件、銷售人員和交車程序等要素的表現格外優異,以 804 總分居次;Lexus 則以總分 791 排名第三。
今年評估滿意度關鍵依重要性排序分別為交車程序 (20%)、經銷商設備 (20%)、銷售人員 (19%)、交易條件 (16%)、交車時間 (13%) 和銷售主動性 (12%)。
近年來台灣豪華車品牌銷售量持續上揚,自 2015 年起年均成長達 10%,但也造成經銷商不易維持銷售服務水準。J.D.Power 指出,高達 51% 的豪華車新車買家表示,從下訂到交車的時間超過 3 周,比例較去年高出 11%,顯示銷售量增加,已對顧客體驗帶來有感的影響。
其中,交車期超過 3 周的顧客整體滿意度為 769 分,而等待交車時間不到 3 周的顧客滿意度則為 833 分。
在所有受訪的豪華車新車買家中,一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。
平均而言,2017 年銷售交易流程耗時 16 天,比 2016 年增加 5 天。
今年是 J.D.Power 連續第 19 年執行 SSI 調查,針對豪華品牌市場的調查是以 635 名在 2016 年 7 月至 2017 年 3 月期間購買豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。
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