新零售看電商下一個決勝關鍵在AI

電商平台新零售 (3085-TW) 總經理凃靜婷今 (8) 日指出，在資訊爆炸的時代，不只求滿足顧客需求，更求能搶在顧客行動前提供精準的商品推薦，她強調，AI 技術的應用是電商下一個決勝關鍵。

凃靜婷今日出席 IBM2018 新春記者會時，分享旗下電商品牌 tokichoi 東京著衣經營策略，已藉由 IBM Tealeaf 大數據分析與和 AI 技術，瞭解顧客的消費和瀏覽行為，進而提供個人化的行銷內容。

凃靜婷進一步說明，日前東京著衣已藉由 IBM Tealeaf 在品牌官網上擷取並管理每一個訪客的互動，除了達成精準行銷、提升購物車結帳率，也藉此完善了客戶關係的管理，更可以將不同客戶需求，引導至集團其他品牌，做到水平整合，同時還成功提升回購率。

新零售集團旗下擁有東京著衣、101 原創和拍手童裝等電商品牌，東京著衣約有 200 萬名會員、101 原創擁有約 80 萬名會員，採用推播方式觸及龐大的會員數，同時藉由 AI 將會員相互導流。