為降低金融業客訴率 公平待客評鑑後段班將加強金檢

為了降低金融業的客訴率，金管會正積極研擬推動金融業「公平待客」原則將納入評議機制，預計 2019 年出爐並實行，未來針對評鑑後段班的金融業，金管會將會增加金檢的頻率。

金管會在 2015 年 11 月 31 日就發布金融機構公平待客 9 大原則，包括：訂約公平誠信原則、注意與忠實義務原則、廣告招攬真實原則、商品或服務適度原則、告知與揭露原則、複雜性高風險商品銷售原則、酬金與業績衡平原則、申訴保障原則、業務人員專業性原則。

金管會雖早就發布金融服務業 9 大公平待客原則，但金管會將針對這 9 大原則研議出一個評議機制，目前規劃除上述 9 原則，還會增加「加強董事會責任」，將根據各金融機構的各項指標表現，進行差異化監理，預期相關評議機制到 9 月底會更明確。

金管會副主委張傳章也表示，消費者保護非常重要，公平待客原則評鑑機制會參酌國外情形，參考英國、香港、新加坡，然後再進一步討論。

金管會表示，針對評鑑後段班的金融業，會增加金檢頻率，然後看看其改善情況，有缺失會再做懲處。