〈新零售戰爭〉馬雲戰鼓頻催 本土電商準備好了嗎？

還記得韓劇《鬼怪》中的女主角金高恩所擦的乾燥玫瑰色唇膏，引起的搶購風潮嗎？還有《延禧攻略》裡的莫蘭迪色，帶起時尚圈穿搭配色熱潮，這些都是閱聽人 / 消費者線下體驗，帶動線上購物服務的需求。甚至是透過臉書直播賣生鮮海產的網紅及直播主，這些都是零售場景的新轉化，意味著台灣的零售性質漸漸向新零售過渡。

拚新零售 不能沒有新製造

阿里巴巴創辦人馬雲於 2016 年的雲棲大會上首次公開提出「五新」概念：新零售、新製造、新金融、新技術、新能源。他定義新零售是「以消費者為中心的數據驅動的泛零售型態」。簡而言之，就是重視消費者體驗（User Experience）、結合大數據和雲端技術提供智慧化服務，同時能降低經營成本（如人力成本與物流等）。是對線上服務、線下體驗及現代物流結合的零售新模式，甚至可稱為人、貨 (品)、場 (域) 的重構。

馬雲帶來的淘寶傳奇，讓新零售概念在中國為之狂熱，不少創投與創業者紛紛找機會進入。

到了 2017、2018 年，馬雲進一步強調新製造是關鍵。新製造是經濟轉型的新動力，而智能技術是新製造不可或缺的關鍵技術。中國製造轉變的關鍵一步，是要真正實現智能化，利用大數據、雲計算及物聯網去實現按照消費者需要而定製的服務，跟互聯網結合起來，圍繞市場和消費者需求從 B2C 走向 C2B。

他認為，新製造是製造業和服務業的完美結合，也是實體經濟和虛擬經濟的完美結合。實體經濟和互聯網以後誰也離不開誰，未來 90% 的零售在互聯網上，90% 的製造業在互聯網上。

實體店加速轉型  好買更要「好玩」

走在時代前端的馬雲，他的觀點讓人不得不關注，而阿里巴巴集團布局的腳步也不曾停下。日前，阿里巴巴與國內特力集團共同成立的家居門市「Taobao × hoi！淘寶精選店」，這是阿里巴巴在中國以外，合作成立的第一家新零售實體門市。店內除了展示豐富的商品，還引入多項智慧科技應用，整合線上及線下的新零售特色，包括數位貨架、電子價標及 RFID 貨架等，帶來全新購物體驗。

消費者不僅可以在現場摸到實體商品，而且可以通過店內設置的數位貨架機台，查看商品的不同款式、規格與顏色，利用條碼貨架模擬商品搭配後的居家情境，若滿意即可同步在網路下單，由臺灣合作方負責配送、上門組裝。

除了靜態展示產器的傳統貨架，店內也引進 RFID 貨架，消費者至機檯感應商品貨卡， RFID 貨架螢幕立即呈現完整產品資訊，更可透過影音演繹生活使用情境及產品優勢等資訊，結合實體店可實際摸到商品、虛擬通路則資訊鉅細靡遺的雙方優點。

此外，店內貨架採用電子價標，透過系統串連即時更新售價、品名等資訊。此外，價標上設有該商品專屬 QR Code，用手機掃瞄即可連結至專屬商城選購，線上線下購物無界限。

阿里與特力的合作，讓消費者可直接在店內挑選淘寶 / 天貓高性價比商品，省去購買的繁雜流程，藉由特力集團完善售後服務，包括配送、安裝與退換貨，為消費者解決商品各項疑難雜症，一站式服務，提供消費者最安心保障。

這項合作除了代表新零售將加速在中國大陸以外的市場尋求更多可能性，也成為淘寶承諾提供給台灣消費者更多本地化服務的一大進展。

大數據發威  幫顧客開好「剁手清單」

其實，線上與線下的整合，正是體現大數據分析的時刻。這間選品店，其中寢具與食品來自特力，但家具等商品則來自淘寶。

阿里巴巴表示，透過阿里巴巴生態系累積多年的線上大數據，運用瀏覽記錄，優先找出適合選品店目標族群的產品。另一方面，特力集團能夠將實體門店的來客、銷售數據等加以分析運用，也會去識別化後回饋給阿里運用。

比如說選品店內最暢銷的商品是三層置物架，但在淘寶上有上百種樣式選擇，那透過大數據分析，選品店可以再推薦性價比最高的給消費者。特力的門市，就像是淘寶的延續；而特力也能把線下人流，再引回天貓上的商城，選購更多商品。

特力集團管理營運長何采容表示，台灣年輕族群逐漸培養出在網絡上比價、尋找高性價比商品的購物習慣，跨境網購更是常態。對年經族群而言，相較於在淘寶、天貓線上購物，在「Taobao × hoi！淘寶精選店」實體店內消費可以省去購買的繁雜流程，又有台灣合作方提供的售後服務，一站式服務非常方便。

天猫海外總經理胡瑜玲則表示，未來淘寶也將積極的與不同的業界夥伴合作， 在真實場景中應用新零售的概念和科技，透過各種形式體現多元型態的可能，相互擁抱整個新零售市場，發展完整的生態體系。

不過，法人認為，過去幾年電商受惠網路新人口的紅利，年化報酬率跳躍式增長，現在流量紅利面臨消失窘境，尋找內在紅利，包括：效率 (倉儲物流成本降低)、精準 (消費端精準推薦)、體驗 (消費者體驗)，做到流量新賦能，恐怕才是明智之舉。加上淘寶來勢洶洶展店台灣，PChome、momo 這兩大台灣電商巨頭要準備接招了嗎？