錢教授課堂11-1

• 產品硬件是與用戶連接的入口，重要的是產品硬件後為用戶提供的服務和軟件。產品僅為價值的基礎，服務是無止境的，其產業的價值將源源不斷，遠遠超過產品的價值，整個價值鏈將由產品轉向服務，成為價值的核心。
• 標準化和個性化不是相互對立的，而是互補結合的。以標準化為基礎，以個性化為主導。如基礎產品是標準化的，體驗服務是個性化的；硬件是標準化的，軟件是個性化的；基本要求是標準化的，創新方式是個性化的，實現標準化和個性化的完美融合。
• 企業與客戶的關係經歷昨天、今天、明天三個階段：昨天1.0階段是企業將產品推送給客戶；今天2.0階段是企業根據客戶訂單生產產品；明天3.0階段是掌握客戶數據，引領客戶需求，由數據驅動提供產品。
• 產業生態體係由三大類企業組成：第一類是領軍企業，產業生態中要有頂天立地的支柱企業；第二類是基礎企業；產業生態中要有鋪天蓋地的中小企業；第三類是配套企業，產業生態要形成全方位的服務體係，為整個生態提供係列服務。