網購衝擊供貨管理 美零售商年損1.75兆美元！

沃爾瑪倉庫。(來源：AFP)

根據市場研究公司 DynamicAction 委託顧問公司 IHL Group 所做調查，美國零售商為了同時顧及實體及網路商店的銷售，面臨更複雜的供貨管理問題，導致因為庫存過少、過多及退貨而損失的年營收額高達 1.75 兆美元，且還在持續攀升。

DynamicAction 的研究發現，至今年春天截止的年度，美國零售商因商品「已無庫存」而損失的銷售額達 6341 億美元，較 2012 年大增 39%；因商品庫存過多而吃掉營收的規模亦達 4719 億美元，較 3 年前躍增 30%；因客戶退貨而造成的營收損失則達 6426 億美元。

《CNBC》週一 (30 日) 報導，零售商在這方面表現惡化，顯然並未善用過去 1、2 年累積的大量消費者數據，來對客戶需求做出更準確的預測。而隨著越來越多民眾偏好網路購物，零售商的控管庫存工作變得更艱難。再加上零售商若未能實現承諾，讓選擇親自門市提貨的預購消費者更方便，很可能也將流失這些客群。

美國零售商今年獲利除了可能受此重傷，還面臨折扣促銷帶來的殺傷力。DynamicAction 發布的另一項調查顯示，今年感恩節過後的「黑色星期五」尚未到來前，零售商以原價出售的商品項目，已較去年同期少了 21%。