美國串流媒體視頻訂戶的一項調查發現，Netflix(NFLX-US)手上客戶的品牌忠誠度是極高的，續約率高達驚人地93%。Lab42Research在週一(10日)的新聞發布會上表示，10月底調查了使用串流媒體服務的500名美國消費者發現，其中以Netflix的續約率最高達93%。相比之下，亞馬遜(AMZN-US)Prime視頻續約率為75%、Hulu為64%。Netflix股價週一收盤上漲1.72%來到269.70美元。Lab42創始人兼資深合夥人JonathanPirc表示，「許多因素促成了Netflix的高更新率，這些包括越來越多的人捨棄傳統有線電視、其超個人訂制的內容和建議，有助於提高參與度、減少客戶遺棄產品，並對原創內容進行大量投資」。Pirc認為，Netflix的競爭對手試圖從手中奪取市占率，當然這對Netflix來說，也將會是一場「艱難的戰鬥」。數據顯示，在所有串流媒體視頻用戶中，有89%訂閱了Netflix，而其大多數用戶(75%)也訂閱了其他串流媒體服務。調查顯示，串流媒體視頻消費者平均使用2.5個視頻服務商。Pirc說道，「平均而言，消費者使用2到3種串流媒體服務，其中一種幾乎總是Netflix，即使在多種流媒體服務的選擇下，Netflix也明確表明了主導地位」。另外，據數據分析公司7Park顯示，Netflix全球訂閱人數已連續29季成長，上季從原本的1.3億人次增加至1.37億人次。然而，隨著迪士尼(DIS-US)、AT＆T(T-US)、華納媒體和蘋果(AAPL-US)陸續加入競爭，串流媒體視頻領域明年競爭將變得更加激烈。7Park資料顯示，自2017年開始，迪士尼內容佔據Netflix平台上的觀看份額約8%至12%。與時代華納合併的AT&T旗下擁有的美劇「六人行(老友記,Friends)」授權費也從每年的3000萬美元提升至1億美元，顯示出未來這塊領域戰的內容品質極為重要。
