台灣人壽網投系統改版上線 擁5大亮點
鉅亨網記者陳蕙綾 台北 2019-07-29 12:28
近年有許多金融壽險業更新核心系統,更換系統最怕出包、客戶使用不順暢,中信金 (2891-TW) 旗下台灣人壽全面進行投保系統的優化改版,公司表示,改版後,滿分 5 顆星,保戶平均給出 4.4 顆星的使用者滿意度,主要是公司網路投保有 5 大改版亮點,因此擁高客戶回饋度。
台灣人壽表示,2014 年開放網路投保,網路會員數已達 18 萬人,每年成長率皆超過 7 成,且偏好自行研究保單的消費行為日益增加,於是全面進行投保系統的優化改版。
台灣人壽說明,根據今年 3 月最新出爐 Pwc 全球消費調查洞察報告指出,已有超過 51% 的智慧型手機使用者會進行線上支付、發票和轉帳,也預告數位行為將主宰未來消費市場,要抓住網路投保業績成長,滿足顧客投保操作體驗高標準絕對是致勝關鍵。
因此,台灣人壽內部耗時一年半的時間,重新打造更友善的網路投保體驗環境,其間海選數十名潛在網路消費者進行數十場使用者易用性測試,今年 6 月新版網路投保網站終於上線使用。
台灣人壽指出,新版網路投保網站後,追蹤網站改版後的使用滿意度,滿分 5 顆星,保戶平均給出 4.4 顆星的使用者滿意度,甚至獲得不少「很快速」、「好順暢」、「多元繳款功能很方便」等正面意見回饋。
盤點台灣人壽網路投保 5 大改版亮點,包括:
一、全新使用者介面:不僅畫面更清爽,也強化操作的便利性,不管透過電腦、手機等行動通訊裝置,均能輕鬆瀏覽網站。
二、繳費方式更多元:除原有的信用卡、線上轉帳外,即將推出的 APP 版,將新增業界首創即時驗證身分的 Apple Pay 及 Android Pay 繳費服務,免掏信用卡讓投保流程更暢行無阻。
三、保障分享更 easy:再也不用擔心買保險卻沒人知道,一鍵分享讓親友更安心。
四、自動記錄投保資料:即使投保流程不慎中斷,再次回來也能無縫接軌,順利完成投保。
五、業界首創增加會員頭像:透過遊戲化會員升級機制,增添個性化及趣味性。同時配合全新會員機制,即日起至 9 月 30 日止,登入網路會員,會員推薦代號出現「5」、「2」、「0」者,只要截圖回傳,依命中碼數多寡將有更多機會抽免費雙人電影票。
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