手機掉馬桶、摔壞不怕變維修孤兒 遠傳「金機救援」無限次免費維修

遠傳首創「金機救援」最低月繳無限次免費維修手機。(鉅亨網記者楊伶雯攝)

全台行動裝置持有率持續升高，根據資策會FIND 2014年調查顯示，台灣擁有智慧型手機或平板電腦的人已有1432萬人，但原廠保固多是1年，且不負擔意外損壞的維修費用，遠傳(4904-TW)鎖定行動裝置意外損壞維修需求，今(31)日宣布推出「金機救援」手機、平板保固方案，首創月繳型低資費兩年安心保固，摔壞、泡水等原本不保固的部分都可以免費不限次數維修，甚至如果損壞到無法維修時，可以原機1折的價格更換新機。

全球行動裝置損壞多屬意外損壞，據美國調查顯示，49%手機、平板損壞源於摔落受損，泡水受潮則占25%，根據Splick.it在2013年調查指出，75% 的人會在浴室使用智慧型手機，其中19%的人曾有過手機掉進馬桶裡的經歷。

遠傳首創月繳199元或99元手機摔壞免費無限次維修。(鉅亨網記者楊伶雯攝)

遠傳表示，這些意外損壞項目幾乎不納入原廠保固範圍內，因此造成消費者對於行動裝置保固需求抬升，帶動全球手機保固市場突破100億美元，超過1億支行動裝置投保，不過台灣多數手機、平板用戶對動輒超過5000元的高維修費用接受度普遍偏低，寧願汰換手機也不願花錢維修。  

遠傳電信營銷長鄭智衡表示，「遠傳致力於提供消費者最優質的電信服務，同時也用心傾聽消費者心聲，在行動硬體及電信服務範疇之外，以多元化溝通管道落實360度貼心服務。推出『金機救援』服務後，相信能夠大幅提高客戶滿意度及忠誠度、同時吸引更多新用戶申辦，成為加速遠傳今年達成4G用戶數目標的一大助力」。

遠傳說，目前行動裝置原廠保固期限多為1年，對於習慣跟著電信合約購買新機的消費者來說，手機或平板到了第2年就成了保固孤兒，且原廠保固並無負擔意外損壞的維修費用，行動裝置保固與後續維修逐漸為消費者重視。

遠傳指出，「金機救援」手機、平板保固方案，以「不限次數免費修」、「兩年保固最安心」、「月繳99輕鬆付」、「備用手機好貼心」四大特色提供消費者經濟實惠的智慧裝置保障，4月2日起至全台遠傳門市新申辦、攜碼或續約，並同時購買手機或平板時，就可同時申辦「金機救援」服務，享受便利無負擔的保固方案。

遠傳表示，「金機救援」服務由亞勝集團(Asurion)支援，保障消費者在行動裝置使用上最常發生的損壞項目，亞勝集團專為全球大型無線營運商、零售商和裝置製造商打造一體化、端到端的解決方案，提供快速維修及置換裝置的服務。

遠傳強調，手機、平板無限次數修到好，除了遺失、遭竊之外，保固期內每月繳費可在當月享無限次數維修手機、平板，維修範圍包含泡水、受潮、螢幕破裂等意外損壞項目；經原廠判定無法維修的手機可無限次數以「1折」空機價置換新機，之後合約還可延續，打破現今市場保固合約規格。