Facebook計劃明年推出企業社交服務

新浪科技訊 北京時間12月22日下午消息，經過長達數月的開發和測試，Facebook將於2016年推出企業版社交網絡服務。

Facebook已經改變了人們的互動方式，但卻未能對人們的工作方式生太大影響，尤其是大企業。美國市場研究公司IDC表示，雖然微軟和Salesforce.com等公司開發的社交和協作工具試圖重塑這一市場，但效果仍然低於預期。現在，Facebook也准備加入戰局。

Facebook at Work全球平台合作總監朱利安·卡多尼歐(Julien Codorniou)：“Facebook at Work的基本理念是，工作場所的連接性越強，工作效率就越高。”

由於Facebook目前在全球擁有15.5億活躍用戶，為其賦予了巨大優勢。但這項業務成功與否的關鍵在於，Facebook如何才能將各種企業軟件整合到自己的平台中，使得員工不必離開Facebook at Work即可開展工作。其他企業社交平台之前也曾經部署過類似的項目，但分析師認為力度遠遠不夠。

從該公司試點Facebook at Work期間的經驗來看，需求的確不小。蘇格蘭皇家銀行表示，該公司就是6萬家申請加入該項目的公司之一。過去6個月間，Facebook一直在與蘇格蘭皇家銀行、Club Med和Heineken等300家公司展開合作，希望能夠改造這項服務。

從某種意義上講，Facebook已經了解了這項服務的效果，因為該公司的員工多年以來一直在內部使用該服務。卡多尼歐表示，Facebook at Work已經成為該公司在世界各地快速發展和擴張的秘密武器之一。“當我們認為已經對這款品展開了充分測試，並認為很多行業和地區也都需要這款服務時，就做好了推出它的准備。”他補充道。Facebook只是表示將在2016年發布該服務，但並未給出更加具體的時間表。

員工使用Facebook at Work與同事展開聯繫的方式與傳統的Facebook好友聯繫方式類似。不過，盡管企業服務與傳統服務的界面和外觀相似，但這兩項服務卻是相互隔離的，而且企業服務也不需要用戶擁有個人帳號。Facebook已經在該服務中整合了企業級安全和管理工具。

蘇格蘭皇家銀行決定面向更多員工部署Facebook at Work。8周前，該銀行的10萬名員工中約有500人參加測試，目前已經超過5000人。該公司設計總監凱文·翰立(Kevin Hanley)表示，他們還准備在2016年第一季度末之前增加3萬多測試員工，年中增加到5萬。翰立表示正在與蘇格蘭皇家銀行CIO帕特裏克·艾爾特裏奇(Patrick Eltridge)展開密切合作。

此舉的關鍵不僅在於技術。“這的確有可能改變我們的合作方式，並最終改善我們為客戶提供的服務。”翰立。該銀行希望通過這款工具加強透明、協作、平等的文化。“它讓我們可以展開交流和討論，並以電子郵件無法實現的方式分享和解決問題。”他。

從某種意義上講，Facebook最大的競爭對手就是電子郵件。電子郵件是一款開放而通用的服務，已經在企業領域沿用了數十年之久。但Facebook表示，電子郵件倡導的是等級化的組織，而非開放、協作的工作環境。“電子郵件生來就是一種自上而下的信息廣播方式，而非信息交換方式。”卡多尼歐。

不過，仍有分析師認為，目前就對Facebook at Work的影響下判斷還為時尚早。美國市場研究公司Gartner個人技術研究總監布萊恩·布勞(Brian Blau)：“現在很難判斷它能否改變現狀。”

盡管擁有數十款工具，但至今仍然沒有一款企業社交軟件工具能夠顛覆現狀。IDC今年早些時候下調了全球企業社交網絡市場的年度收入增長預期。該公司目前預計整個市場的年收入將從2014年的14.6億美元增加到2019年的35億美元，5年的平均年增長率約為19%。這一預期低於去年23%的增長預測，更低於2012年的42%。

Facebook計劃通過SaaS免費增值模式來吸引企業用戶。蘇格蘭皇家銀行等企業可以免費使用該公司的品，但如果想要獲得更多客戶支持，並與企業軟件或更多分析工具整合起來，就必須每人每月支付幾美元的費用。

Facebook希望當員工使用該公司的企業服務后，能夠更加簡便地完成工作。這意味該公司將與生力工具和其他企業軟件進行整合。“我們已經與所有軟件廠商展開了對話，可以與之探討我們的戰略。”卡多尼歐。

“Acme公司剛剛購買了Facebook at Work，這需要融入他們的客服流程以及工程團隊的品發布流程。”市場研究公司Constellation Research副總裁兼首席分析師阿蘭·萊珀夫斯基(Alan Lepofsky)。之前的企業社交網絡工具的一大瑕疵在於，並沒有與員工實際從事的工作密切整合起來。

“企業社交網絡必須成為日常工作流程的一部分。”Salesforce.com社區雲執行副總裁納希·賈扎耶裏(Nasi Jazayeri)。該公司就將把Salesforce社區雲和Chatter整合到客戶關係管理品中。客戶還可以將Salesforce的協作工具嵌入第三方應用，並將第三方組件整合到Salesforce平台中。

微軟發言人表示，目前有50多萬家組織使用該公司旗下的Yammer，這項服務已經成為Office 365的一部分。

計劃明年推出企業應用的Slack目前已經可以提供150款應用。該公司12月15日表示，他們已經組建了一個8000萬美元的基金，支持其不斷增長的平台生態系統。

隨Facebook at Work開始構建自己的企業生態系統，該公司還希望能為企業工具賦予比肩消費服務的互動性。“我認為Facebook at Work擁有優勢，因為我們提供的工具與他們個人生活中使用的服務同樣優秀。”卡多尼歐。(書聿)