1

熱搜:

熱門行情

最近搜尋

全部刪除

〈觀察〉3C連鎖通路不再爭奪總店數 門市人員成新戰場

鉅亨網記者沈筱禎 台北
燦坤祭出「3A4心」策略計畫。(鉅亨網資料照)
燦坤祭出「3A4心」策略計畫。(鉅亨網資料照)

國內 3C 連鎖通路幾乎呈現飽和狀態,尤其全國電 (6281-TW)、燦坤 (2430-TW) 雙方隔空較勁不曾斷過,為穩住市占率、提升門市人流、鞏固客群,儘管今年門市展店策略不同調,但都以強化門市人員專業與服務為重點。

3C 連鎖通路的戰場已經不侷限在產品價格、門市數量,而是延伸至電商平台、售後服務與門市人員素質,全國電與燦坤不約而同,都將提升門市人員的專業與服務,當成今年營運策略主軸。

燦坤去年就祭出「3A4 心」策略計畫,3A 包括 Anytime、Anyone、Awesome,隨時滿足消費者生活中的各種需求;4 心則訴求用心的經營、安心的購物環境、貼心的服務、放心把需求交給燦坤。

燦坤董事長林技典定調今年燦坤將會是營運加速年,除了內部組織調整、持續擴展門市外,最重要是加強門市人員服務整體素質,尤其與周遭住戶培養關係,進一步帶動線上、線下人流。

全國電雖然今年總店數不會有太大變化,以汰舊換新方式重整門市,過去強調大坪數的 Digital City 門市 (DC 門市),隨著其他門市重新改裝後,也加入產品體驗、硬體規格等 Digital City 元素,每年將新增 15-20 間 DC 門市。

全國電認為,門市重質不重量,DC 門市會增加許多產品體驗,有門市人員解說固然是好事,不過會因應不同區域文化,調整門市人員配置與服務。

left arrow
right arrow