1

熱搜:

熱門行情

最近搜尋

全部刪除

溫柔的她 撐起阿里巴巴半邊天

鉅亨網編譯鍾詠翔
戴珊撐起阿里巴巴半邊天。(圖: AFP)
戴珊撐起阿里巴巴半邊天。(圖: AFP)

近日天眼查的訊息顯示,阿里巴巴集團 (09988-HK) 董事長兼執行長張勇,不再擔任淘寶、天貓法定代表人及董事長,由戴珊接棒。

戴珊——一個外界聽來很陌生的名字。很長一段時間,她隱身幕後,沒曝光度,馬雲對她的公開評價也寥寥無幾。

她憑什麼被選中?

馬雲門徒

微信公眾號「華商韜略」報導,2018 年 9 月 10 日教師節,戴珊在社交網站寫下一篇小作文,感謝她的老師,而她感謝的對象,就是馬雲。

1995 年,馬老師在杭州電子科技大學上完最後一堂英語課後,辭職創業,離開時,他找了幾個和自己關係比較好的學生,戴珊也在受邀之列。

戴珊。(圖: 華商韜略 )
戴珊。(圖: 華商韜略)

馬雲的創業計畫聽起來天馬行空,戴珊仍選擇無條件追隨恩師北上,又在馬雲決定返杭時毅然同行,由此開始了「湖畔花園」的故事。

在杭州湖畔花園小區,馬雲給戴珊等 18 人開了個會:每人月薪人民幣 500 元,10 個月內沒有假日,辦公地點就在馬雲家裡,住處離辦公室走路不能超過 5 分鐘。

雖然大夥兒聽得雲裡霧裡,但還是在協議上簽字,這 18 個人就是傳說的阿里巴巴「十八羅漢」,戴珊成為公司第 11 號員工。

阿里巴巴在草創時期的沒有上下班之分,她開始沒日沒夜的客服工作,只要客戶有消息,就立馬回覆,戴珊的回覆速度之快,以致於很多人以為是自動回覆。

她每天工作 16-18 個小時,餓了就吃 3 塊錢的便當,累了就睡辦公室。

戴珊最愛吃梅干菜拌飯,有一次,她在吃完便當後說,「等我有錢了,要買一屋子梅干菜!」

很多年後,「梅干菜女孩」早已財富自由,截至去年 4 月,戴珊的財富超過 11 億美元。

再回首,戴珊早就不記得馬老師教過的英語語法,但一直記得馬老師說的話:「夢想很重要」。

這也是阿里巴巴內部人士對戴珊的評價:一是馬雲指哪打哪;二是對馬雲說的「102 年夢想」深信不疑。

「102 年夢想」支撐戴珊追隨馬雲。阿里巴巴愈做愈大,戴珊的工作也隨之經常變動,從客服到銷售,從「中供鐵軍」(B2B 銷售團隊)到阿里國際站。

在她 20 多年的工作履歷上,只有阿里巴巴這一家公司,「忠誠」是她的標簽,也成為她這次能順利上位的底牌。

柔性力量

與「十八羅漢」中另一位女性彭蕾的直爽潑辣相比,海南人戴珊更加低調溫和。她個子小,總是笑意盈盈,面對下屬無法實現的要求,會笑嘻嘻「求放過」,還記得住實習生的名字。

這股溫柔之力看似無用,卻在飛速發展、一度缺少人文關懷的阿里巴巴,起到凝聚人心的作用。

2008 年,戴珊從阿里巴巴廣州總經理被調到淘寶做人力資源工作,配合時任執行長兼總裁的陸兆禧。

那時公司的人才管理體系看上去毫無破綻,但敏感的戴珊總感覺哪裡不對勁:HR 自我感覺良好,一線員工卻心思各異,沒什麽合力。

有一天,戴珊走進陸兆禧的辦公室,陽光灑在辦公桌上,陸兆禧眉頭緊蹙思考,門外則是熱鬧的員工辦公區,門內門外恍若兩個世界。

兩人之間發生一段有趣的對話:

老陸,平時你都跟誰吃飯?

秘書幫買。

有人來找你聊天嗎?

開會的時候都來。

你最近跟誰喝過酒?

老子沒空喝酒。

寥寥幾句,戴珊就感受到這位冷面執行長的孤獨。

之後,她又找了團隊成員,發現技術員工普遍對執行長有負面情緒。

沒做過人資的戴珊琢磨著怎麽讓這位「霸總」接地氣,那時候陸兆禧是公司的「單身鑽石王老五」,她還壯著膽把陸兆禧的情史都問了一遍。

之後,戴珊舉辦阿里巴巴歷史上著名的「裸心會」,「裸心會」就是發牢騷、說不滿。當時她有點忐忑:陸兆禧會不會接受不了「圍攻」?

她將這場會議安排在晚上,酒過三巡,戴珊讓大家說說心裡話。

沒人敢說,戴珊慫恿一位平時就敢說的員工開了嗓:

老陸,你作為 CEO 沒遠見,銷售出身,不懂產品......

「裸心會」成了批鬥會,老陸默默聽到最後。

凌晨兩三點,戴珊覺得說得差不多了,就開始問老陸,沒想到老陸也一改平時冷酷面孔,坦承自己的難處和各種決策細節。

這場會議後,陸兆禧和下屬的關係有了很大改善。

破冰只是開始,戴珊之後又啟動一系列內部創新機制:賽馬和自主晉升、評審委員會,後來又做了圓桌會議、Open Day、CEO 之日。

在人資位置上的五年,她透過一系列機制創新,降低離職率,提升技術人員的創造力,成為阿里巴巴企業文化建設一大功臣。

重建阿里巴巴

去年 12 月,張勇發出內部信,任命戴珊為新設立「中國數字商業」掌門人,全面負責大淘系(淘寶、天貓、阿里媽媽),外加 B2C 零售事業群、淘菜菜、淘特、1688 等業務。

這些業務占阿里巴巴集團總營收的比率超過 60%,原先淘系業務負責人蔣凡則被調去分管海外業務。

被馬雲「忽悠」著換崗無數次的戴珊,在效忠阿里巴巴 20 多年後,最終成為核心業務掌舵者。

她的目標很清晰,打通資源,整合阿里淘系和 B 系。

戴珊正式上任第六天,就成立產業運營及發展中心、平台策略和運營中心、用戶運營及發展中心,推動統一大平台建設,以整合 B 系和淘系。

這是一次出於長期利益的布局重構,在用戶規模觸頂的背景下,電商行業競爭已經從用戶端轉向供給側,誰能提供效率更高的供給,誰就能在長期競爭中脫穎而出。

如今張勇卸任,戴珊接任,水到渠成。做過 B 端 C 端,跑過一線,打過硬仗,資歷深厚的戴珊,是眼下整合 B 系和淘系的不二人選,也印證阿里巴巴要繼續強化 B 端 C 端融合的決心。

張勇對戴珊寄予厚望:「期待戴珊基於深厚的市場經驗、傑出的領導力以及獨特的女性體驗視角,繼續發揮阿里巴巴在中國消費領域的引領角色」。

在阿里巴巴,戴珊的花名叫「蘇荃」。在《鹿鼎記》中,蘇荃跟著韋小寶下了神龍島,從此改變了命運。當年跟著馬老師毅然下海的戴珊,也是抓住機會、改變命運的佼佼者。

她曾說:「我很不喜歡一種人,當鹽不鹹,當醋不酸」。人應該有一種鹽到哪都鹹、醋到哪都酸的精神。這位看上去溫和順從的女將,從不咄咄逼人,實則心思縝密,具備一次擊穿的狠勁。

如今的電商江湖早已不似往昔,京東、拼多多虎視眈眈,抖音、快手等新力量來勢兇猛。戴珊既要整合資源,突破「下沉市場」(三線或以下城市、縣鎮及農村地區),還要抓住「Z 世代」,阿里巴巴著名的「管理三板斧」是否有奇效,仍未可知。

不過,在「十八羅漢」紛紛逍遙隱退之時,戴珊卻衝上火線,這就足以值得外界期待。

相關貼文

left arrow
right arrow