〈觀察〉零售商切入電支市場搶客 銀行打造點數生態圈應戰

零售商搶入電子支付市場，業者為提高用戶黏著度，除了積極擴建支付生態圈，也積極開發線上金融業務，未來像是信貸申請、基金投資也能透過電支搞定，面對零售業來勢洶洶，傳統銀行也積極打造點數生態圈培養客戶忠誠度固樁。

零售通路全聯近期推出的全支付正式上線，憑藉著超過 800 萬名會員、10 萬個支付據點積極搶進電子支付市場，是統一超商的 icash Pay、全家超商的全盈支付後，國內第三家切入電支市場的零售業。

進一步看這些電支與金融業合作對象，其中全盈支付目前可連結 5 家銀行帳戶、支援綁定 33 家信用卡；全支付則可連結 13 家銀行帳戶、支援綁定信用卡有 9 家。

在零售通路搶進電支付並逐漸壯大的趨勢下，銀行固然可透過帳戶、信用卡綁定切入生態圈，維持既有的消費支付業務動能，但銀行客戶多半有「逐利而居」的特性，銀行通常得靠砸錢行銷留住散戶，而零售通路會員忠誠度相對較高，在生態圈持續擴增、會員黏著度高的條件下，對銀行來說無疑是一大挑戰。

為迎戰零售通路切入電子支付態勢，銀行則鎖定點數會員機制，透過通路合作搭配趣味遊戲機制，鼓勵客戶累積點數換取通路消費優惠或折扣。

以一銀來說，近來持續攜手異業夥伴，提供客戶可免費領取粉獅幣或是兌換異業優惠券機制，透過客戶導流，共創客戶、通路與銀行三贏的點數循環模式，例如一銀的會員可用 2 點粉獅幣兌換合作通路的折價券，或是官網 APP 折價券等，會員可用小額點數兌換合作通路的折價券，創造點數應用循環綜效。