國泰（００２９３）與有光科技合作推出先進對話式ＡＩ

　　《經濟通通訊社２９日專訊》國泰航空（００２９３）與本地語言ＡＩ公司有光科技（Ｆａｎｏ　Ｌａｂｓ）合作，推出先進對話式ＡＩ，以提升數碼客戶體驗。

　　國泰就對話式ＡＩ制訂發展藍圖，是次與有光科技合作開發的全新對話式ＡＩ，將有效提高其聊天機器人的工作效率，針對客戶查詢提供更精準的回覆。

　　國泰預計，隨著旅遊需求回升，客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中，就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長。另外，相比傳統的客戶服務熱線，客戶現時傾向轉用ＷｈａｔｓＡｐｐ和微信等數碼渠道，以獲得即時回覆。隨著國泰繼續恢復更多航班運力，其數碼渠道最近幾個月的使用率每月增長達１０％至２０％。（ｂｉ）