海航宣佈關閉去哪兒網旗艦店 因用戶投訴過多

新浪科技訊 12月31日晚間消息，海南航空今日宣佈，自2016年1月1日起關閉海南航空去哪兒網旗艦店。海航稱，收到大量在去哪兒網購票的旅客的投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了旅客權益和海航的品牌形象。

海航建議旅客通過我司官網、APP等自有渠道購買機票。

今日，中國南方航空公司宣佈暫停與去哪兒合作。南航公告稱，由於近期收到多起關於旅客在去哪兒購買客票引起的投訴，相關投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權益，對部分旅客的出行造成了影響和損失，南航決定即日起暫停與去哪兒網的商務合作，並關閉南航在去哪兒網的旗艦店。

此前，南航內部人士在接受新浪科技採訪時表示，除了折扣極低的特價機票，所有正規渠道售出的南航機票都可以退改簽，特價機票不能退改簽是因為涉及到退改的成本較高，甚至會超過特價機票本身。

今年初，國資委出台指令要求國航、南航和東航規範機票代理，加強直銷。

南航率先響應了國資委指令，並稱所有低於南航官網價格的機票均屬違規。

“但代理和OTA廠商出於利益需求，仍會違規操作，甚至對於正常機票不能退改簽，這並不符合規定。”南航方面人士告訴新浪科技。

以下是海航發布的聲明：

關於關閉海南航空——去哪兒網旗艦店的聲明

海南航空一貫秉持互利共贏、服務優先、顧客權益至上的合作理念。然而一段時間以來，我司收到大量在去哪兒網購票的旅客的投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益以及我司的品牌形象。

為切實保障旅客正當權益，規範市場銷售秩序，我司決定自2016年1月1日起關閉海南航空去哪兒網旗艦店，建議旅客通過我司官網、APP等自有渠道購買機票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日