動口免動手 永豐金融友善服務升級

永豐銀行致力打造友善金融環境，線下到線上、360 度實現無障礙場景；永豐銀行舉例指出，民眾於永豐全台 125 家分行臨櫃都可採「口說」方式、免動手填表單即可完成交易，協助書寫不便的高齡或身心障礙等族群維護其金融自主權利；上（10）月則於臨櫃導入即時「聽障人士視訊手語翻譯服務」以協助聽、語障礙者獲取金融資訊等，逐步建立友善環境，邁步「翻轉金融　共創美好生活　Together, a better life.」企業願景。

落實有愛無礙友善分行　導入手語翻譯服務

永豐銀行表示，各分行營業大廳皆設置服務鈴，由專員引導有需要的客戶使用「無障礙服務櫃台」辦理業務；年底前擬陸續增設適合視障人士使用的無障礙 ATM 至 25 台，及提供身心障礙客戶每月 3 次 ATM 跨行提款手續費減免優惠；同時新增高齡族群適用的「24 小時樂齡服務專線」，由專人直接接聽且提供服務。

數位金融弭平障礙　科技創新實踐普惠金融

除持續優化分行各項措施與自動化設備外，永豐銀行指出，網路銀行 MMA 公共資訊網與網路 ATM 均已通過無障礙標章審核，視障人士可透過讀報軟體使用網路 ATM，也以較大字體和醒目顏色提醒客戶交易須知及步驟；行動銀行 APP 和數位帳戶大戶 DAWHO 均通過無障礙檢測，其中，行動銀行 APP 具備語音辨識和關鍵字智慧搜尋功能，客戶同樣可採「口說」方式查詢或交易，以科技創新實踐普惠金融。

永豐銀行表示，官方網站設置「金融友善服務」專區，提供完整金融友善措施、各營業據點的無障礙服務及設施與無障礙網頁資訊等。詳細資訊請連結永豐銀行官方網站或金融友善服務專區查詢。