國泰世華銀行「又」當機 金管會罕見說重話 檢討層級拉高至董事會

國泰金 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行今 (1) 日「又」當機，引發金管會罕見說重話，除了要求國泰世華銀行明天須赴金管會報告，銀行局更直接點名層級到董事會，要求董事會對於當機事件一再發生，董事會應督促經理部門正視，通盤檢討組織文化、部門橫向聯繫是否都出了問題。

國泰世華銀 10 月 8 日才因資訊電力維護，導致 ATM、網銀以及信用卡收單服務出現異常，因國泰世華銀行與 Costco(好市多) 發行聯名卡，Costco 門市結帳櫃檯一度因此大排長龍，此次金管會的懲處都還沒出爐，國泰世華銀行今日再度出包。

針對國泰世華銀行頻頻當機，金管會主秘蔡福隆晚間強調，金管會或銀行局對國泰世華銀行發生的當機事件都非常重視，每次發生事情隔天皆馬上找該行董事長、總經理了解發生原因，且要求須立刻提出改善。

銀行局副局長童政彰指出，今天所發生的問題是國泰世華銀行於 11 月底發現系統有幾隻程式異常，因此提出優化作業，但在今天上午 9 點半發現網路銀行、行動 APP 登入緩慢，銀行著手處理並陸續發現程式運作不順暢，加上剛好遇到每月 1 日為交易旺日，才使登入變得緩慢，該行在 10 點以前優先以電話通報銀行局，並積極查找系統運作不順暢原因。

依據國泰世華銀行通報，昨日 (11/30) 晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，致網銀 App 今早出現部分登入緩慢，在下午 2 點、4 點 20 分，網路銀行與行動 APP 已陸續恢復正常。國泰世華銀行表示：「造成客戶於交易過程中久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。」

童政彰強調，銀行局要求國泰世華銀行高層明天須赴金管會就整起事件進行說明，且要求國泰世華銀行必須積極找出根因，察覺出問題點究竟為何，且金管會直接點名層級到董事會，要求董事會也要高度注意到類似情況一而再、再而三發生，因為這涉及到消費者使用的安全、便利與高度信賴，所以董事會絕對有責任督促經理部門徹底找出根因，並要配置充足的資源來進行通盤完整的解決方案。

童政彰表示，金融機構若金融服務中斷影響到客戶權益，不論哪個端點出現問題，都會要求金融機構迅速採取因應措施，並依規定通報金管會，並會依據違失情節的輕重，採取必要的核處措施，確保金融機構類似的情況不會再度發生。