中德安聯啟動尼泊爾地震綠色通道并升級緊急預案

和訊保險訊息  4月25日，獲悉尼泊爾8.1級強震發生后，中德安聯人壽保險有限公司第一時間啟動突發事件緊急預案，成立地震應急領導小組，積極部署實施各項應急工作。

1. 快速排查客戶和員工的受災情況。中德安聯在獲悉地震發生第一時間啟動客戶和員工的排查工作。截至目前，公司沒有收到任何相關人員的受災情況。另據安聯集團旗下兄弟公司安聯全球救援的訊息，排查到一位在珠穆朗瑪峰受傷的安聯客戶。安聯全球救援現已與此客戶取得聯系，並與其保持密切溝通，已做好充足準備提供醫療轉運服務。

2. 開啟地震理賠綠色頻道。中德安聯將為所有涉及此次地震相關的理賠申請提供特別服務頻道，以便快速高效跟進處理。

3. 客戶服務熱線中心啟動災區專線。為確保來自受災地區的客戶理賠或其他服務問詢第一時間得到處理並提供后續服務，中德安聯已設立24小時報案電話及全球緊急救援熱線：

中德安聯全國統一服務電話：8009886688（固話）4008883636（手機）；

24小時全球緊急救援熱線：+86 10 8535 5960 國內理賠熱線：400 650 0017

4. 同時，為給受災客戶提供更好的服務，中德安聯推出四大理賠升級服務：

- 對於因災引發的醫療補償或住院津貼理賠，如客戶不能提供完整的醫療就診記錄或醫療費用憑證原件的，理賠服務將在確認其意外事故或醫療費用的前提下全額賠付；

- 對於因災而引發的意外殘疾理賠，如暫時無法確認客戶傷殘等級的，可根據情況，按照對應項目的80%比例先行給付；

- 對於因災引發的意外身故理賠，可根據目前政府公司的確認資訊先行賠付；

- 客戶因災就診的，取消定點醫院等級限制。

中德安聯表示，將持續關注尼泊爾地震進展，並將盡力為受災客戶及其家屬提供幫助。