國泰:3日內公布空服員歧視事件處理結果,官媒促重拳整頓

　　《經濟通通訊社23日專訊》早前有網民實名舉報國泰航空(00293)有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客,國泰航空(00293)昨日發聲明致歉後,仍未平息風波,公司今日在微博再發道歉聲明,稱高度重視事件,已第一時間聯繫旅客,進一步了解情況,並已暫停有關空中服務員的飛行任務,即時展開內部調查,且會在3天內公布處理結果。

　　國泰承諾對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。公司又感謝社會各界的關注和回饋,會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質。

*《俠客島》:內地遊客乃香港衣食父母*

　　該名空服員的錄音檔曝光後,引發大陸網友撻伐,揚言要抵制國泰拒絕搭乘。《人民日報》海外版旗下《俠客島》亦發表評論指,國泰母公司有英資背景,其公司文化似乎保留了某種崇拜

洋人、看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感,又指內地遊客是香港服務業的衣食父母之一,內地發展也早已超出一些井底之蛙的眼界。無論從哪個角度,員工歧視說普通話的內地人,都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上剎停歪風。

*內地客投訴國泰空服歧視非英語旅客*

　　投訴人在小紅書表示,已在香港生活11年,母語是普通話,說得一口流利英語及粵語。他以實名舉報,指在周日(21日)搭乘國泰航空CX987航班,從四川省成都市飛往香港。據

其描述,國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括:「If　you　cannot　speak　blanket　you　cannot　have　it」(如果他們不會說毛毯的英文,那他們就不配拿毛毯)、「Carpet　is　on　the　floor」(地毯是在地上)……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法,但「得到的也是無比不耐煩的回應」。

　　投訴人亦稱,有一名老人家,起飛後沒多久,抱著小孩上廁所。空姐在後面,先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」(老人離位是不對,沒有遵守安全信號),但之後該名空姐向同事稱「他們聽不懂人話啦」。(cl)