調查:逾三成香港商戶擬明年拓展新線上市場及國外開實體店

　　《經濟通通訊社20日專訊》隨著香港重新迎接環球旅客入境,零售商戶對開拓新市場的信心亦日益增長。根據Adyen發表的旗艦零售報告,逾三分之一香港商戶表示計劃於明年拓展新的線上市場(37%)及於國外開設實體店(33%),相比2022年的比率分別為21%和19%均有所上升。儘管零售商對招攬顧客胸有成竹,但報告顯示,他們普遍未能滿足消費者對忠誠度和個人化獎賞的期望。

*最想進軍中國市場*

　　調查發現,香港零售商最想進軍的三大市場分別為中國(45%)、澳洲(28%)和加拿大(28%)。70%香港消費者期望自己最常光顧的零售商可以提供更多個人化折扣,但有68%零售商未有設立任何正規的忠誠計劃。

*99%港企計劃投資優化付款方式*

　　45歲或以上的消費者偏好使用二維碼和數碼貨幣付款,45歲以下的人士則偏好使用電子錢包。商戶需致力趕及提供顧客期盼的付款方式:現時只有33%商戶接納以電子錢包付款,甚至低於2022年的38%。99%香港企業皆計劃投資於優化付款方式。

　　Adyen香港區主管鄧啟俊表示,與其他市場相比,香港零售商傳統上更著重於招攬新顧客,但他們已逐漸迎頭趕上,致力留住本地和全球顧客。透過整合線上和店內的交易系統和數據

,亦即實現所謂的「統一商務」,可見其為商戶創造的龐大商機。儘管現時只有15%商戶集中投資統一商務,但留意到近乎所有香港商戶都計劃投資於優化付款方式。Adyen抱持樂觀態度,相信零售商能夠應對來自香港和海外消費者的挑戰。(cl)