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星展銀併花旗消金亂象頻傳 金管會:併購第一天湧進9萬通電話所致

鉅亨網記者陳蕙綾 台北 2023-08-22 18:20

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星展銀併花旗消金亂象頻傳 金管會:併購第一天湧進9萬通電話所致。(鉅亨網資料照)

星展銀行合併花旗銀行在台消金業務,首週卻出現不少亂象,金管會今 (22) 日表示,併購第一天就湧進 9 萬通電話,超出原本星展所估計的客戶服務量能所致,銀行局副局長童政彰也替星展銀緩頰「花旗客戶量為星展的 5 倍,併購過程本來就不容易」。

星展銀行 8/14 正式合併花旗銀行在台灣的消費金融業務,不過亂象橫生引發許多客訴民怨,例如銀行帳戶、APP 無法順利註冊或登入,甚至有用戶登入後查不到過往的交易明細紀錄,卡費也沒辦法透過 APP 繳納等。

童政彰指出,星展銀正式完成併購花旗銀的當天,客服就瞬間湧進 9 萬通電話,但花旗客戶量為星展的 5 倍,民眾不了解星展的交易系統及介面,使詢問量變大,在系統接軌及客戶服務的銜接,本來就不容易,所以這些湧入的民眾查詢,才導致速度變慢。

童政彰表示,星展銀在第一時間有注意民眾反應,且很快作補正服務,目前民眾問題已陸續排除,服務量能已有陸續到位,整個已算順暢,未來會持續督促了解星展在接軌的過程是否順暢。

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