星展銀併花旗消金亂象頻傳 金管會：併購第一天湧進9萬通電話所致

星展銀行合併花旗銀行在台消金業務，首週卻出現不少亂象，金管會今 (22) 日表示，併購第一天就湧進 9 萬通電話，超出原本星展所估計的客戶服務量能所致，銀行局副局長童政彰也替星展銀緩頰「花旗客戶量為星展的 5 倍，併購過程本來就不容易」。

星展銀行 8/14 正式合併花旗銀行在台灣的消費金融業務，不過亂象橫生引發許多客訴民怨，例如銀行帳戶、APP 無法順利註冊或登入，甚至有用戶登入後查不到過往的交易明細紀錄，卡費也沒辦法透過 APP 繳納等。

童政彰指出，星展銀正式完成併購花旗銀的當天，客服就瞬間湧進 9 萬通電話，但花旗客戶量為星展的 5 倍，民眾不了解星展的交易系統及介面，使詢問量變大，在系統接軌及客戶服務的銜接，本來就不容易，所以這些湧入的民眾查詢，才導致速度變慢。

童政彰表示，星展銀在第一時間有注意民眾反應，且很快作補正服務，目前民眾問題已陸續排除，服務量能已有陸續到位，整個已算順暢，未來會持續督促了解星展在接軌的過程是否順暢。