人工智能打造憤怒機器人:百萬憤怒客戶互動數據

新浪科技訊 北京時間5月27日消息，據國外媒體報導，這聽起來似乎是末日科幻電影的題材。一家新西蘭的人工智能公司正在研製世界上最憤怒的機器人，其目的是幫助各種商業公司理解和安撫憤怒的顧客。這家名為Touchpoint的公司已經在該項目上投入了超過23萬英鎊，預計在今年年底就可見到成品。

那麼，我們是否應該開始為機器人革命做准備了呢？還不至於。

機器人只能模擬憤怒

盡管有所爭議，但Touchpoint公司的機器人並不會感受到真切的憤怒。相反，開發者在這些機器人的資料庫中上傳了數百萬憤怒客戶的互動數據，機器人被設定為模擬和重覆這些客戶的對話。斯圖爾特·阿姆斯特朗(Stuart Armstrong)博士是牛津大學牛津馬丁學院人類未來研究所的研究員，他表示憤怒是機器人相對較容易模仿的感情之一。

阿姆斯特朗：“人類的憤怒並沒有太多分別。如果某人憤怒了，他可能只會厲聲地辱你，其中的互動關係並沒有太多微妙之處，你不需要處理任何複雜的信息。憤怒很容易模仿，不需要進行深究。”

Touchpoint公司的憤怒機器人將只能表達基本的憤怒行為，而且與真實人類的憤 怒行為具有顯著不同。阿姆斯特朗解釋道：“我們為什麼會害怕憤怒的人？因為他們可能會做出某些愚蠢的事情，或者大打出手。機器人並不會去毆打電話另一端的 人，或者在推特上傳播憤怒的消息。它們不會做出你想象中真實人類憤怒時會做出的事情——除非它們的程序設定為那樣。憤怒是純粹情景式的。機器人擁有情感的 一個跡象是，它們做出了一些我們以為只有人類會做，但並沒有程序設定的事。”

真正可怕的機器人不會顯露情感

理論上，我們有朝一日能研製出展現人類所有憤怒特徵的機器人。當模擬的情感和意識與真實的情感和意識無法區分的時候，就會出現複雜的哲學爭論。如果機器人能完全模擬人類的意識，並對同樣的事件做出相同的情緒回應，我們還能認為它們沒有意識嗎？

當然，如此先進的機器人只是假設的物，我們或許會在本世紀末看到它成為現實，但下一個十年還不可能出現。而且，即使我們製造出了一個憤怒的、跟人一樣的機器人，它帶來的威脅可能比那些毫無情緒的機器人小得多。

阿姆斯特朗博士：“如果我們可以在機器人身上製造出真實的憤怒 情緒，那已有的知識就會提醒我們，這個機器人很危險，它不能用在擁有權力的位置上。”而且，居心不良的編程者也會有意地避免憤怒機器人。“如果你希望造成 傷害，那就製造出一個殺手機器人，但不要讓它憤怒。你會希望避免向所有人傳達出危險的信號。”阿姆斯特朗道。

與此相反，沒有任何人類情緒特徵的機器人(假設的，只存在於遙遠 未來)能製造出更大的威脅。人類的演化背景告訴我們，要做好應對憤怒者的准備，並知道是否要信任他們。相比那些沒有顯露出情緒的機器人，我們在面對一個像 人類一樣的憤怒機器人時具有更多的經驗。真正危險的，是那些不會對人類任何行為做出回應的機器人。

我們是否要擔心人工智能？

盡管憤怒機器人還沒有成為威脅，但阿姆斯特朗博士稱，要預測人工 智能是否會最終對人類造成傷害是極其困難的。“人工智能本身會使我們對地球的統治成為可能，潛在的更高智能可能會帶來更大的能力，”他，“人工智能會變 得極為強勢，之后它們的喜好會影響未來的走勢。如果這些喜好與有關人類的利益毫無關係，那事情最終就可能對我們非常不利。”

不過，盡管未來數十年內人工智能會變得越來越強勢，但它們是否會 達到顯著威脅人類的程度還存在很大變數。對計算機科學家來，人工智能的威脅是一個“技術問題”。方法之一，是將人類的價值觀分類並編程，毫無疑問這將是 非常困難的任務。“相比如何明這些價值觀，以及對其編程，人類內部的價值觀差異几乎不值一提。你必須在計算機編碼中解決所有的道德倫理問題。”阿姆斯特 朗博士道。

阿姆斯特朗博士正在研究另一種方法，即通過設定“減少影響”的程 序，使機器人對人類更加安全。他解釋道：“如果你設定讓機器人移除腫瘤，那在腫瘤移除之后，它可能還會立刻切掉患者的腿。它的移除腫瘤的動機並不安全。但 是，如果你設定它移除腫瘤，並對人只生很小的影響，那它就會以不那麼激烈的方式移除掉腫瘤。因此我們通過‘減少影響’的設定，使一些不安全的目標變得安 全。如果進行了這樣的設定，機器人就不會做出太大的改變，許多價值觀也會變得更加安全。”

人工智能的未來還充滿極大的不確定性，像阿姆斯特朗博士這樣的計算機科學家正在努力確保我們免受危險機器人的威脅。當然，到目前為止，新西蘭公司的憤怒機器人並沒有表現出任何威脅，科幻電影中的恐怖情節還遠沒有成為現實。(任天)