太平洋保險快速應對“東方之星”客船翻船事故
鉅亨網新聞中心
和訊保險訊息 6月1日21時28分許,南京駛往重慶的客船在長江中游湖北監利水域沉沒,出事客船載客458人。獲悉事故后,太平洋保險(601601,股吧)第一時間啟動應急預案,旗下產、壽險公司分別成立應急響應小組,迅速部署落實各項應急響應舉措,目前初步核實公司未承保船舶險和承運人責任險,江蘇、上海、湖北、浙江等地分支機構正在開展積極排查,多方尋找遇險客戶。
太平洋壽險:
1、第一時間成立應急響應小組。公司董事長、總經理徐敬惠任組長、副總經理周曉楠任副組長,辦公室、核保核賠部、客戶服務部、財務部負責人為組員,全權負責處理事故理賠事宜。
2、24小時全方位受理客戶報案、咨詢(全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、“中國太保”微信公眾服務號)。
3、開通理賠綠色頻道。配合有關部門事故處理程式,注重人文關懷。
4、啟動簡易理賠流程。針對湖北水域客船翻船事故授予相關分支機構臨時理賠特別授權。根據政府正式公布的死傷人員名單,若理賠申請人提供的基本資訊與公司留存投保資訊吻合的,可給予無保單賠付。
5、尊重客戶家屬意愿,以客戶接受的時間和方式支付賠款,兌現保單承諾。
太平洋產險:
1、成立由公司董事長、總經理顧越為組長、副總經理臧煒為副組長、辦公室、非車險承保部、非車險理賠部、客戶服務部、湖北分公司負責人為組員的應急工作小組。
2、立即開展承保情況排查。初步核實公司未承保船舶險和承運人責任險,目前正在對旅遊意外險和旅行社責任險進行重點排查。
3、通過電話、微信、官網24小時全方位受理客戶報案、咨詢。湖北分公司已派遣理賠人員趕赴現場,隨時準備為客戶提供理賠及援助服務。
4、開通理賠綠色頻道,開通無保單理賠,簡化理賠手續。針對所有此次事故中出險的客戶,可提供無保單理賠服務。對因此次事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶,簡化理賠手續;對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的,直接賠付。
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