香港快運與Google　Cloud合作,藉AI提升顧客滿意度

　　香港快運透過BigQuery建立了一個整合且統一的數據分析平台,以處理、管理和分析在各類儲存環境,包括數據庫、數據倉庫和數據湖(data　lakes)中大量不同的數據。另外,香港快運還使用Google　Cloud　Vertex　AI平台的多語言和分類功能,協助JED團隊提取及理解不同訊息。數據科學團隊透過從旅客意見中獲得的見解,每星期不斷微調BigQuery上的主題、副主題列表以及供AI模型的指示,確保系統隨著時間不斷改進。

*香港快運正探索使用生成式AI和Google大模型*

　　香港快運航空數碼及資訊科技總監陳英幹表示,公司一直致力為顧客提供便利和高效的服務。新冠疫情後香港恢復通關,隨之遞增的旅遊需求和商務活動,讓公司在跟進旅客意見和管理人力資源上變得更具挑戰。通過與Google　Cloud合作,成功提升了數據科學團隊的效率,在精簡處理顧客意見流程的同時,亦為公司帶來了豐富的見解以推動業務發展,令公司能提供更貼合顧客所需的卓越服務。(ac)