Shopee馬來西亞站推出準時送達保證 延遲交貨將補償

據當地媒體報導，東南亞電商平台 Shopee 宣布，在馬來西亞站推出準時送達保證，旨在為消費者提供更加優質的服務體驗，滿足消費者對於配送時效性的高要求，並針對可能出現的延遲交貨問題進行補償。

今年 5 月 6 日，Shopee 就要啟動這一計畫，將適用於所有送貨管道，包括送貨上門、海運、自取、經濟型送貨、即時送貨和 5 天送貨。

如果因平台原因導致延遲交貨，Shopee 也會給消費者補償一張價值 5 馬幣的折價券。折價券的領取期限為 3 天，使用期限為 7 天，在最低消費 10 馬幣的情況下方可使用。

準時送達保證是 Shopee 實施的最新計畫之一，將有助於加強線上購物體驗。此外，Shopee 馬來西亞站於上月推出了「Change of Mind」退貨政策，並允許用戶在 15 天內無條件退貨，並承擔退貨運費。

據報導，Shopee 更新了賣家的發貨政策，就備貨時長 DTS（Days to Ship），即訂單從訂單確認到出貨所需要的發貨工作日，做出了三處比較關鍵的變動。

第一，從 2024 年 3 月 1 日起，每周的周六都被設定為發貨工作日；第二，在周六為發貨工作日的前提下，原有 DTS 設定保持不變；第三，對於所有市場，自動取消訂單的計算邏輯都調整為 DTS＋2 個自然日。