「好客之道」運動啟動,楊潤雄鼓勵各界待客以禮改善香港形象

　　《經濟通通訊社3日專訊》政府啟動「好客之道」運動,覆蓋全港18區,包括學校、大小商戶及各行業等。文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示,過去曾經在媒體上,看到旅客受到不禮貌對待的個別個案,認為這一小撮害群之馬影響廣大高質素服務界別的前線人員,亦有損香港形象,當局希望鼓勵及推動社會各個階層,積極參與推廣好客之道,熱情接待旅客。

*香港人具好客基因*

　　被問到當局在2004年推出類似的好客之道宣傳片,20年後再做類似工作,會否讓人感覺像「炒冷飯」,他指出,推動好客之道是長期工作,並非要在短期內達到具體指標,當局亦無額外向參與的部門撥款。他認為,顧客可感受到真誠,並非一定要有「硬表現」如鞠躬等動作。

*明白業界面對不同問題或壓力較大*

　　對於有業界猜測服務態度欠佳因為人手不足。楊潤雄說,好客精神是要「行多一步」,他明白業界面對不同問題或壓力較大,但當面對客人,提供服務時要展示好客及友好一面。雖然一個

好客運動不能解決社會所有問題,但精神才是最重要,如何讓旅客更滿意。(cl)