金色財經報導，幣安官方回應關於「某用戶被盜100萬美元」事件稱，1.事件發生的原因是用戶的電腦本身被駭客攻破；本次案件中，在用戶的個人電腦被駭客入侵的情況下，駭客通過插件盜取用戶帳戶登陸狀態，偽裝成本人進行操作和交易，由於攻擊者擁有與用戶相同的已登錄狀態，系統把操作指令當作來自帳戶主人來執行。2.幣安安全客服用時1分19秒處理了用戶的凍結需求。3.平台排查對敲交易、確認嫌疑人帳戶，跨平台提出凍結需求需要時間。4.截至目前的排查結果，幣安在本事件之前並未注意到AGGR插件的相關資訊；根據目前能找到的所有內部記錄，我們在此事件之前的確沒有注意到這類插件案例，用戶在貼文中提及的3月案例，團隊當時並不知情與AGGR相關。通過目前了解到的資訊，用戶資產丟失的原因是其相關設備因為安裝了惡意插件而被操縱。很遺憾，我們對於此類跟幣安無關的案件，沒有辦法進行賠償。非常感謝該用戶為平台後續的優化提供了方向，我們後續將會從平台的角度來看如何向該用戶提供幫助。
