花旗：AI取代職位 銀行業最多

花旗集團表示，人工智慧 (AI) 取代銀行業的工作崗位可能比其他任何行業更多，因為這項技術可望顛覆消費者金融並提高員工的工作效率。

該銀行在關於 AI 的最新報告中表示，銀行業約 54% 的工作具有很高的自動化潛力；同時 AI 可以額外代理整個產業 12% 的職位。

去年，全球大型銀行已經慢慢開始嘗試更多 AI，因為承諾 AI 將可提高員工的生產力並削減成本。花旗集團在最新報告中發現，到 2028 年，AI 可為銀行業增加 1700 億美元的收入。

花旗集團表示，將為其 40000 名程式設計師配備試驗不同 AI 技術的能力。該公司還表示，它使用生成式 AI 根據用戶的簡單問題或命令生成句子、文章或詩歌，以快速梳理數百頁的監管提案。

花旗集團執行長佛雷澤 (Jane Fraser) 周四 (20 日) 在該公司的數位貨幣研討會上表示：「我們現在的重點是將其從實驗室帶到辦公室現場。」並補充說，花旗還在探索使用 AI 為財富客戶提供客製化投資建議並改善其網路安全產品。

摩根大通 (JPM-US) 正在招募 AI 人才。執行長戴蒙 (Jamie Dimon) 表示，他相信這項技術將使雇主能夠將每周工作日縮短至 3.5 天。德意志銀行正在使用 AI 來掃描富裕客戶的投資組合。ING Groep NV 用 AI 篩選潛在的違約者。

花旗集團技術長葛瑞菲斯 (David Griffiths) 在報告附帶聲明中表示，生成式 AI 「可能徹底改變銀行業並提高獲利能力」，「在花旗，我們致力於以安全和負責任的方式實施 AI，以增強花旗和我們員工的力量。」

花旗集團表示，即使 AI 確實取代了整個產業的某些角色，該技術也可能不會導致員工人數下降。金融公司可能需要聘請一群 AI 經理和專注於 AI 的合規官員，以確保對科技的使用符合法規。

此外，新技術並不總是會導致裁員。在花旗集團提供的一個例子中，即使在引入自動櫃員機之後，從 1970 年代到 2000 年代中期，人工櫃員的數量仍在激增。

金融科技新貴和銀行巨頭等的生成式 AI 的主要適用範圍之一是客服和支援。以 Revolut Ltd. 為例，這家金融科技公司已經使用 AI 擷取超過 30% 的客戶聊天記錄。

不過花旗集團在報告中警告，AI 驅動的聊天機器人存在一些限制。該銀行發現，在某些情況下，聊天機器人很難理解俚語，通常難以理解模糊的問題。

報告指出：「眾所周知，AI 模型會產生幻覺並創建不存在的資訊，因此組織面臨著 AI 聊天機器人完全自主並對企業的財務或聲譽產生負面影響的風險。」