《中國要聞》淘寶擬新增食品吃後不適處理標準,需買家提供證據

　　《經濟通通訊社3日專訊》淘寶網擬調整《淘寶平台食品類商品爭議處理規範》,新增對「食品變質╱發霉╱吃後不適問題」的處理標準。此次規則變更於昨日(2日)起公示,下周一(9日)正式生效。

　　《規範》提出,如買家主張商品存在肉眼可識別的變質╱發霉等問題,應可提供清晰的商品存在質量問題的圖片、視頻等憑證,而買家提供的質量問題圖片、視頻等,應當為商品未拆封且未過保質期狀態。若商品已拆封,淘寶將以普通人的認知視角結合買家反饋時效、商品性質、當地氣候等因素情形作出判斷。如確認買家所反映的肉眼可識別的變質╱發霉等問題屬實,交易根據實際情形支持退貨退款或退款。

　　至於肉眼不可識別的質量問題(吃後不適),賣家應提供廠家的經銷憑證、報關單據(進口商品)、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。如買家所反饋食用商品後出現不適症狀的(如腹瀉等),而賣家無法依照舉證要求進行舉證或舉證無效的,交易根據實際情形支持退貨退款或退款。

　　此外,買家主張依照食品安全法要求十倍賠償的,若符合賠償條件的,賣家應當依法賠償。

(sl)