AT&T承諾若斷網斷訊將提供話費抵免

美國電信巨頭 AT&T (T-US) 周三 (8 日) 表示，在 2024 年經歷幾次重大中斷後，將針對網路中斷​​提供話費抵免，作為吸引客戶的新措施之一。

去年 2 月，AT&T 面臨全美的無線服務中斷，持續時間超過 12 小時，導致超過 9200 萬通電話無法撥通，超過 25000 通 911 緊急電話嘗試被阻止。為此該公司提供客戶一整天的免費服務。

T-Mobile (TMUS-US) 和 Verizon (VZ-US) 等競爭對手電信公司客戶也面臨服務中斷，引發廣泛的不滿，並引發了對關鍵通訊基礎設施可靠性的擔憂。

根據最新舉措，AT&T 保證光纖用戶遇到 20 分鐘以上斷網情況，或者無線用戶遇到 60 分鐘以上斷訊情況，將自動獲得相當於一整天的帳單抵免額。

AT&T 大眾市場與行動業務執行副總裁兼總經理羅伯森 (Jenifer Robertson) 表示，「4 年前，我們在很長一段時間內失去產業市占率。」「我們知道我們已經失去客戶的信任。」因此 AT&T 採取了定價、產品改進和促銷優惠等策略來應對，以使公司恢復成長。

根據 AT&T 的聲明，該計劃將從周四 (9 日) 開始實施，這是 AT&T 的保證，如果該公司未能兌現其可靠連接的承諾，該公司將「為客戶提供正確的服務」。

根據顧問公司 J.D. Power 的調查，截至 2023 年，AT&T 連續三年在大型企業企業無線服務客戶滿意度排名中名列前茅。

羅伯森表示：「自 2019 年以來，我們在網路方面投資超過 1400 億美元，在客戶服務和營運方面投資近 10 億美元。」