微軟邊盛讚AI節省成本 邊持續大規模裁員

根據《彭博》周三 (9 日) 報導，微軟 (MSFT) 商務長 Judson Althoff 表示，AI 工具在銷售和客服等領域大幅提升生產力，光是客服中心去年就為公司節省超過 5 億美元，並提高員工和客戶滿意度。但與此同時，微軟仍宣布裁員約 1.5 萬人。

微軟在積極向員工展示 AI 如何改變自家工作環境，同時卻持續解僱數千名員工。

據了解內部簡報的人士透露，商務長 Judson Althoff 本周在內部簡報中表示，從銷售、客服到軟體工程，AI 工具正全面提升各部門生產力。

Althoff 表示，AI 去年在客服中心就為微軟省下超過 5 億美元，還提升了員工和客戶滿意度。微軟也開始用 AI 處理小客戶業務，雖然才剛開始，但已帶來數千萬美元收益。微軟拒絕對此置評。

在微軟，AI 為新產品產生 35% 的程式碼，加速產品上市時間。該公司的 GitHub Copilot 在 AI 編程工具市場居領導地位，今年 4 月宣布擁有 1500 萬用戶。

微軟今年宣布裁員約 1.5 萬人，上周更針對銷售等客戶服務職位進行新一波裁員。不過，微軟首席法務長 Brad Smith 周三強調，AI 帶來的生產力提升「不是近期裁員的主要因素」。

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