把AI變DNA！104人力銀行三箭齊發啟動AI革命 平台智慧媒合率今年將突破40%

104 人力銀行 (3130-TW) 以 AI 為核心驅動力，全面推動人資科技創新，打造智慧職涯新生態。根據《2024 年永續報告書》揭露，AI 已正式納入 104 的職涯服務與人才管理解決方案，並透過「AI 三箭」，展現具體成果：平台智慧媒合率突破 36%、創新應用使用者佔比達 73.6%、流程優化效率提升最高達 80%。

104 的 AI 創新不僅止於技術，更深植組織文化。近年研發支出占營收比重達 13%，創新辦公室正式成立，啟動整合 AI 資源、探索 AI 賦能應用、活化組織與培育人才三大策略。2025 年舉辦的第二屆「AINNOVATION 年會」更吸引 75 位員工、25 組團隊參與競賽，展現跨部門合作與創意火花。

在技術應用方面，104 平台智慧媒合率已達 36.12%，預計 2025 年突破 40%；創新應用使用者佔比也從 2024 年的 73.6%，預估今年將成長至 80%。AI 不再只是輔助工具，而是員工日常工作的「翅膀」，如 AI 面試系統、Chatbot 客服、2 分鐘生成測試環境等創新成果，皆已落地實施，顯著提升效率與轉換率。

為鼓勵員工持續創新，104 祭出總價值近百萬元的獎勵，包括 3 張公司股票、6 萬元金獎與 3 萬元橘獎，涵蓋「AI 產品創新」與「AI 工作流程優化」兩大類別，並區分工程與非工程組別，讓各領域人才都能參與競爭。

104 資訊科技總經理黃于純指出，去年第一次舉辦 AINNOVATION 年會大賞，不是辦完活動就結束，而是真正落地執行，其中一項提案 (AI 面試) 已經形成有價值的創新產品；今年第二次舉辦 AINNOVATION 年會，更多員工參與，提案品質也優於去年，分別展現成功運用 AI 技術服務或結合 AI Chatbot 功能，有的減降 91% 的傳統工時、有的提高成交轉換率至 42.8%、有的 2 分鐘生成測試環境等成效，顯見 AI 已變成員工的翅膀，每天進步 1%，逐漸形成自然而然的 DNA。

為了推動 AI 創新研發落地並成為員工的工常，籌備一年多的 104 人力銀行創新辦公室 2025 年正式成立，由前 Google 全球搜尋服務與平台事業群董事總經理連祥一擔任計畫主持人。

連祥一說，過去這一年，104 創新辦公室以「引領 AI 與數位轉型」為使命，透過三大創新組織策略：整合 AI 資源、探索 AI 賦能應用、活化組織及培育人才，帶動組織走向轉型未來；2025 年的 AINNOVATION 競賽、系列課程、陪跑措施等，已具體展現五大成效，讓開放創新深植成為 104 的 DNA。