AI太好用！賽富時執行長：公司用不到那麼多人 已裁員4000人

美國 CRM 軟體巨擘 Salesforce (CRM-US) 執行長 Marc Benioff 上周五表示，由於人工智慧提高工作效率，公司已裁除 4000 名客服人員。

在討論人工智慧對 Salesforce 營運的影響時，Benioff 表示：「我已將員工人數從 9000 人減少到 5000 人左右，因為我不需要那麼多人。」

Salesforce 一直站在人工智慧革命的前沿，並打造了一支名為「Agentforce」的客戶服務機器人團隊。

Salesforce 周二在給 NBC Bay Area 的聲明中表示：「由於 Agentforce 的優勢和效率，我們處理的客服案例數量有所下降，不再需要積極填補客服工程師的職位空缺。」

此前，Benioff 今年夏天宣布，總部位於舊金山的 Salesforce 高達 50% 的工作將由 AI 完成，之後便開始了裁員。

人力資源顧問 Laurie Ruettimann 表示，AI 正在影響多個行業的就業。「全美各地的裁員都直接歸因於 AI，任何想要保住工作或正在找工作的人都需要學​​習新技能。」Ruettimann 說道。

分析師 Ed Zitron 認為，科技公司在疫情期間過度招聘，導致人工智慧為裁員「背鍋」，且這些科技公司現在正試圖透過宣稱效率更高來吸引投資人。

「這只是一種不惜一切代價追求成長的心態，只看重成長，即使它會毀掉人們的生活，即使它會讓公司變得更糟，提供的產品也更差。」Zitron 說。