退訂Prime得過7關！FTC狀告亞馬遜強行吸納會員手法 案件開審

一場針對亞馬遜 (AMZN-US) 及其三名高階主管的反壟斷訴訟於本週在美國華盛頓州西雅圖展開。這場公民訴訟被視為 FTC 對科技業採取強硬政策的關鍵測試。 

美國聯邦貿易委員會（FTC）的代表律師周二 (23 日) 在庭上指控，亞馬遜在未獲充分同意的情況下將數以千萬計用戶加入 Prime 會員，並設計繁複的取消程序以阻礙用戶退出。

FTC 在開庭陳詞中稱，亞馬遜明知可簡化 Prime 的註冊與取消流程，卻多次決定不這麼做，因為若改進流程可能導致會員數下降。FTC 律師 Jonathan Cohen 對陪審員指出：「亞馬遜最重視的就是會員數量──不論那些會員是否真正願意成為會員。」 

對此，亞馬遜律師 Moez Kaba 否認公司或其高管有不當行為。他提出，Prime 的條款是透明披露的，用戶取消途徑多樣且可行。他批評 FTC 在證據選取上帶有偏頗，企圖將被告描繪成刻意欺騙消費者以維持自動續約訂閱制度。 

FTC 的指控核心在於亞馬遜違反《線上購物者信心恢復法案 (簡稱 ROSCA)》：該機構主張，亞馬遜在顧客未充分知情前即收集支付資訊，並藉由多步驟、複雜介面使取消流程不易完成，以此留住會員。 

據 FTC 的專家證人估算，亞馬遜曾在未獲同意情況下將約 4,000 萬人 註冊為 Prime 會員。此外，亞馬遜內部資料顯示，仍有數千萬用戶在取消過程中中途放棄，未能完成退出。

FTC 並指出，亞馬遜內部曾將其退訂流程稱為「伊利亞特流程（Iliad Flow）」，其中用戶最終可能必須點擊多達七次才能真正取消會員，但系統界面上卻暗示可在少數幾步內完成。 

「伊利亞特流程」，取自荷馬史詩《伊利亞特》，指「牛頭怪的迷宮」，講述了漫長、艱苦的特洛伊戰爭，以此來形容亞馬遜退訂流程的冗長、繁瑣、步驟複雜。

法庭在審前已作出部分有利於 FTC 的裁定，認定亞馬遜在收取支付資訊前未完整披露 Prime 條款違反 ROSCA，且兩名高管若被證明違法將可能被個別追責。這一勝訴裁定駁回亞馬遜所謂「ROSCA 不適用於 Prime 訂閱」的主張。 

若法庭最終判決亞馬遜有責，該公司可能面臨總額高達數億美元的賠償，以及每項違法行為最高 53,000 美元 的罰金。審判預計歷時約一個月，將由九名陪審員決定是否違法，若陪審團判決有罪，法官將決定具體賠償與罰金金額。 

亞馬遜方面回應稱，公司自認無不法，並強調其 Prime 條款與取消方式向用戶提供多重選擇。他們表示，相信最終事實將證明高管行為正當，公司始終將顧客放在首位。 

這場審判不僅牽動亞馬遜的企業形象，也被視為美國監管機構對科技巨頭訂閱服務政策介入的試金石。各界將密切關注陪審團最終判決結果及其對科技訂閱經濟模式的潛在影響。