經濟通新聞
《經濟通通訊社15日專訊》上海商業銀行宣布,憑藉「客戶經理智能知識中心(AI Knowledge Hub for Relationship Manager (RM) with Multi-Agents)」創新方案,成功入選金管局與數碼港合作推出的「生成式人工智能(GenA.I. )第二期沙盒計劃」。
該行的創新方案以「多智能協作架構」為核心,實現零售與企業客戶服務的智能化管理。知識中心的動態知識中樞將作為虛擬理財助理,提供個人化的「最佳下一步」建議,並透過整合分析客戶通話紀錄、產品知識庫、客戶檔案及現有投資數據,生成對未來市場趨勢和資產配置的整體性預測與觀點,進而制定更精準的理財策略。
上商表示,為確保系統符合監管要求,該行將嚴格遵循金管局沙盒計劃的相關指引,實施適當的監管措施,確保生成資訊的準確性及可追溯性。此方案預計可顯著提高客戶經理的工作效率,通過實時洞察來增強對客戶需求的識別能力,並為財富管理、跨境金融等場景的智能化轉型奠定堅實的技術基礎。(bi)
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