亞馬遜史上最大裁員！ 3萬人只是剛開始？

路透報導，亞馬遜 (Amazon)(AMZN-US) 計劃周二 (28 日) 起裁減多達 3 萬名企業員工，約佔辦公室員工總數 35 萬的 10% 左右。這次裁員有非常明確的指向性──辦公室白領。

消息一出，一位亞馬遜員工向媒體透露，整個公司都如坐針氈，等待裁員通知。這波裁員將涉及包含人力資源 (the People Experience & Technology，簡稱 PXT)、設備、服務、營運、雲端運算等多個部門，但主要以職能部門為主。

早在此次大裁員前就有報導稱，光是 PXT 部門就可能裁員約 15%（PXT 擁有約 10,000 名員工，這意味著將有 1,500 名 PXT 部門員工被裁）。

這次大規模裁員也並不是突然襲擊，而是亞馬遜執行長 Andy Jassy 推進組織「去官僚化」計畫的重要一步。

Jassy 認為，亞馬遜在高速擴張後變得「臃腫」，決策流程過長、管理層級過多。為此，他發起了一項內部改革行動，設立匿名管道鼓勵員工報告低效率流程（今年稍早他提到，這項管道已收到超過 1500 條建議，並促成了 450 項內部改進）。

而 AI 技術的加速普及則成為了這場「效率革命」最好的燃料。早在今年 6 月，Jassy 就暗示過：人工智慧可能帶來的裁員風險。

他坦言，AI 正在重新定義工作模式，尤其是在資料處理、客戶支援和營運管理等領域。隨著更多任務被自動化工具接管，一部分職位將自然消失。

那月中「擴招 25 萬名員工」又是怎麼一回事？其實仔細閱讀這則好消息，提取出一個關鍵字大家就能明白了：假期季節。

沒錯，此次擴張其實是為了應對明確的業務高峰：從 10 月到 12 月，隨著「黑色星期五」、「網路星期一」和聖誕節的到來，線上訂單量將迎來激增。身為全球電商巨頭的亞馬遜，自然需要額外的人手來確保海量訂單能夠順利分類、配送，並維持物流網路的效率。

因此，這次大擴張的目標族群主要涵蓋履約中心、運輸網路的倉儲、分類、配送等第一線職位為主的藍領族群。

自 2018 年以來，亞馬遜在美國的員工人數增加了兩倍多，達到近 155 萬人。但據亞馬遜的自動化團隊預計，到 2027 年，亞馬遜就能透過「自動化」節省約 16 萬個職缺的僱用需求。

到 2033 年，公司則希望在美國達到 75% 的營運自動化，在銷售量翻倍的情況下，無需新增人力。這意味著 8 年後的亞馬遜，將由機器人取代超 60 萬個崗位。

在亞馬遜的倉庫裡，如今已有超過 100 萬台機器人參與工作，從早期的搬運系統 Kiva，到如今能雙腳行走、彎腰取貨的 Digit，人類的身影正在被演算法和機械手臂取代。

更現實的是，這場自動化革命將讓亞馬遜在每件商品上節省約 0.3 美元的成本。0.3 美元看起來很少，但對於體量龐大的亞馬遜來說，只要三年，公司就能累積節約 126 億美元。到 2032 年，機器人自動化每年將為亞馬遜節省 160 億美元的營運成本。

從企業角度來看，長期營運自動化策略是順應時代發展的必然。這並非一次性裁員，而是一個漸進的過程，倉儲和履約中心的重複性體力勞動崗位則必將成為這個進程中「犧牲」的存在。

把上述資訊結合起來，可以看出亞馬遜正在執行一個清晰的策略轉型：

• 勞動力結構重塑： 亞馬遜正將其勞動力構成從「以企業職能和基礎體力勞動為核心」轉向「以技術驅動的高效營運為核心」。這解釋了為何一邊增加臨時性的物流人手，一邊削減總部的固定職員，並長期計劃用機器人取代倉庫崗位。
• AI 與自動化的雙重影響：生成式 AI 等技術的興起，首先衝擊的是可以被自動化工具取代的白領職能崗位；而在藍領崗位，則由物理形態的機器人逐步接手重複性工作。
• 資源的策略轉移：公司將透過裁員和削減開支省下來的資源，巨額投入 AI、雲端運算等未來成長領域。這顯示亞馬遜正全力押注技術作為其下一階段發展的核心引擎。

同樣的故事也將發生在更多推動自動化、AI 智能化的大廠身上：傳統職位在優化調整，為機器學習、AI 等前沿技術職位騰出發展空間。