鉅亨網編譯莊閔棻
美國零售巨頭沃爾瑪 (WMT-US) 正與 Alphabet(GOOGL-US) 合作，透過 Google 的 Gemini 平台提供人工智慧（AI）增強型購物服務。這也是該零售商在其整體營運中競相應用 AI 技術的一部分。
根據《彭博》報導，沃爾瑪美國電子商務主管 David Guggina 接受訪問時表示，未來幾個月內，消費者將能透過 Gemini 的瀏覽器或行動應用程式直接購買商品。
初期提供的商品將涵蓋目前在沃爾瑪和山姆會員店販售的服飾、日用品、娛樂產品和食品。消費者可以在 Gemini 上建立購物車並直接下單，由沃爾瑪負責處理訂單。
Guggina 指出：「我們正邁向超越搜尋欄的時代。我們不只是滿足消費者的購物需求，而是預測他們的生活方式。」
透過 Gemini，消費者可以向 AI 詢問購物建議，例如「哪款跑鞋最推薦？」Gemini 將提供相關商品資訊，包括沃爾瑪及山姆會員店販售的商品，並可直接下單購買。
即使是與購物無關的查詢，Gemini 也能提供商品推薦。例如，如果使用者詢問「如何去除地毯上的紅酒漬」，系統可能會推薦沃爾瑪販售的清潔用品。
不過，初期服務並不包括新鮮食材、冷凍品及市場商品，但未來商品類別將逐步擴大。
AI 正在改變消費者的購物習慣，越來越多人使用 AI 進行商品研究或比價。為了把握這股潮流，品牌與零售商正積極建立合作夥伴關係。
與此同時，沃爾瑪也與 OpenAI 合作，讓消費者能透過 ChatGPT 購買商品，但 Guggina 指出，目前這項服務仍處於「非常初期的階段」。
Guggina 表示，沃爾瑪目標是透過 AI 讓購物體驗更加簡單、個人化，並具備預測性。
其他零售商也在推動類似計畫，例如目標百貨 (TGT-US) 則與 OpenAI 合作，提升購物體驗並協助員工，其目標是「將 AI 融入整個業務中」。
去年，沃爾瑪在市場上持續擴大佔有率，受惠於其規模優勢，滿足消費者尋找優惠的需求。該公司正積極推動將 AI 應用到從供應鏈管理到整體購物體驗的各個環節。
（本文不開放合作夥伴轉載）
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