鉅亨網記者陳于晴 台北
國泰金控持續深化金融科技布局，推動生成式 AI 於集團內的規模化應用，展現企業級數位轉型成果。商業周刊今（22）日揭曉「商周 AI 創新百強」名單並舉辦頒獎典禮，國泰金控以自行研發的生成式 AI 技術發展框架 GAIA 榮獲「銀質獎」；旗下國泰人壽將 AI 技術融入理賠、核保、行銷、精算與風險管理等保險核心，榮獲「白金獎」；國泰產險則導入 AI 技術優化營運模式，首創 CarTech 智能車險加值服務等創新專案，榮獲「優選獎」，展現集團在 AI 應用深度與廣度的實力，成為金融業金融科技標竿。
國泰金控以「全集團可共用的 AI 標準」為核心藍圖，自主研發生成式 AI 技術框架 GAIA，打造兼顧治理、資安與實務應用的企業級 AI 基礎建設。GAIA 整合自建 AI 護欄、Model Hub 及企業知識庫等關鍵模組，涵蓋資料治理、模型管理與資安防護。其中，AI 護欄可控管模型輸入與輸出內容，確保資料使用合規；Model Hub 則作為多雲端大型語言模型的單一入口，強化模型與流量管理；企業知識庫則將內部資料結構化，讓 AI 應用得以在可信任基礎上快速擴展至各類金融場景。GAIA 自上線以來，已支援 25 個內部單位，開發逾 35 項 AI 助手工具，顯示生成式 AI 正逐步成為集團營運與決策的重要輔助工具。
國泰人壽則全面將 AI 技術導入理賠、核保、行銷、精算與風險管理等保險核心流程，帶動營運效率與客戶體驗同步提升。透過 AI 輔助，理賠作業自動化比率上升 20%，保障型商品成交率成長達 5.7 倍。在理賠服務方面，結合 Document AI （DocAI）與大型語言模型，自動解析醫療單據並縮短作業時程；在業務培訓上，導入「AI Coach 智能對練系統」，讓業務員透過 AI 模擬多元客戶互動情境，強化銷售與服務應對能力。客戶端則推出「保險視圖」數位平台，結合 AI 商品推薦功能，分析客戶既有保障並搭配專業顧問諮詢，提供客製化保障規劃。在人才培育方面，國壽建構完整的數據人才課程地圖，截至 2025 年已培育近 500 位認證數據分析師，逾八成內勤員工完成 GenAI 實務課程，超過 130 位主管與高階主管完成 AI 管理培訓，國壽從基層到高層打造未來型組織，持續將 AI 能力內化為組織核心競爭力；同時亦受邀於國際精算學會所舉辦的 JOCO 年會分享 AI 與精算結合的實務經驗，展現台灣保險業的科技實力。
國泰產險則以保險價值鏈為主軸，導入 AI 打造人機協作的智慧營運模式，涵蓋風險預測、理賠處理與報告產出等作業流程。首創「CarTech 智能車險加值服務」，透過駕駛行為數據結合 AI 進行行車風險預測，使風險辨識能力提升三倍、事故率降低五成，推動保險服務由事後理賠延伸至事前預防。在理賠端，國泰產險建置關聯網絡模型以精準識別詐保樣態，累計攔阻金額已逾 2,900 萬元；同時運用 AI 判決檢索技術，即時量化賠付標準，使賠案處理效率提升 83％。作業流程亦導入生成式 AI，一鍵產製查勘與理賠報告，將撰寫時間由原本 1 日縮短至 4 小時；在人資服務上，則建置可進行多輪互動的人資智能助理，即時回應逾八成員工問題，顯著降低人工作業負擔。
展望未來，國泰將持續以「安全、治理與規模化應用」為發展核心，推動 AI 融入多元金融場景，強化集團整體競爭力，並為金融產業的金融科技轉型提供可複製、可擴展的實務典範。
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