鉅亨網記者張韶雯 台北
企業從刊登職缺到成功招募平均需耗時 62 天！104 人力銀行 （3130-TW）開發超過 30 種 AI 工具。目前站內 AI 服務使用率已攀升至 86.8%，智慧媒合率達 41.12%。透過 AI 推薦工作與人才，求職者獲得面試機會是自行查詢的 3.2 倍，企業邀約成功率也增加 3 倍。此外，AI 履歷健檢能於 3 秒內提供客製化建議，並帶動求職者提高 20% 的面試機會。
104 人力銀行產品暨價值營運處資深協理王之璘指出，104 自 2011 年起深耕 AI 領域，面對市場上瞬息萬變的學術論文與技術浪潮，團隊核心任務在於梳理出對人力資源場域真正有幫助的方法。他強調，招募系統必須在「公平、效率、平衡」的三角關係中取得最適解，避免市場崩潰。
目前 104 採取「混合模型」策略，將每日處理超過 5000 萬筆的行為數據注入開發流程。技術上，除了自建私有模型，也與 Google 等公有雲服務及台灣政府推動的「TAIDE」開源模型共學。透過「知識蒸餾」與「提示工程」技術，將通用型 AI 訓練成具備專業人資思維的專屬模型，彌補一般模型缺乏企業與求職者細節偏好的不足，讓媒合精準度遠超外部通用服務。
王之璘精選了目前站內最具成效的三大 AI 功能，展現技術賦能的實質價值：
AI 推薦工作／人才： 捨棄傳統關鍵字匹配，改用大型語言模型（LLM）分析非結構化文本。即使求職者未標註特定證照，AI 也能從自傳描述中辨識其具備的「服務熱忱」或相關潛力，進而精準媒合。數據顯示，AI 推薦的應徵面試機會是手動搜尋的 3.2 倍。
AI 訊息分類： 協助求職者從資訊超載中解脫，自動將邀約區分為「專屬」與「一般」。AI 會過濾掉 40% 關聯度較低的訊息，讓求職者專注於 60% 的高匹配機會，顯著提升判斷效率。
AI 履歷健檢： 針對求職者痛點，AI 僅需 3 秒即可分析履歷亮點並給予撰寫建議，而非代寫。此舉成功引導近 4 成求職者更新履歷，面試機會平均提升 20%。
面對生成式 AI 的隱私風險，104 人力銀行研發處協理張世淳強調， 104 建立了一套嚴格的保護機制。在數據傳遞至公有模型前，系統會預先進行「去識別化」遮蔽，確保個資不外流。
此外，為避免 AI 學習到人類社會的偏見，104 特別重視演算法倫理。張世淳補充，團隊會刻意微調模型，避免完全依照企業的性別、年齡或星座偏好進行推薦，防止客戶觸及《就業服務法》的歧視規範。例如，當企業鎖定特定行政區徵才時，AI 會主動提示周邊地區的合適人選，協助企業打破慣性思維，擴大求才範圍。
根據 104 內部數據，企業從刊登職缺到成功招募平均需耗時 62 天。導入 AI 工具的目標並非取代人資，而是釋放人力，減少每日重複下條件篩選的時間。張世淳表示，透過 AI 超越主觀判斷，能讓企業在資訊汪洋中快速找出隱藏人選。
隨著 AI 覆蓋率從 2023 年的 56.5% 大幅躍升至現在的 86%，104 人力銀行期許透過這場科技變革，引領台灣求職求才生態邁向更高效、更具社會創新意義的新篇章。
下一篇
