交通部：建立重大公共運輸事故專線 全年24小時不中斷服務

交通部長陳世凱今 (26) 日表示，鑑於過去台鐵公司在太魯閣號、普悠瑪號列車翻覆，造成重大交通死傷事故，凸顯了通報及救災支援重要性，為建立更完善的公共運輸事故通報及支援服務，自即日起啟用免費「重大公共運輸事故支援專線」（0800-365-917），由交通部及所屬機關 (構) 共同合作，提供民眾及家屬即時、全天候 24 小時不間斷提供的通報管道與安心的支持專線服務。

陳世凱表示，專線號碼在未來，將在各交通場站提供小卡讓民眾索取，也強調民眾所有重大公共運輸事故都可以撥打。

今日包括台鐵太魯閣事故家屬代表及外部監督台鐵安全改革委員會委員陳鵬年、程俐涵，皆出席啟用專線記者會。陳鵬年也分享，家屬代表前往日本參訪交流經驗，也介紹日本國土交通省「公共交通事故被害者支援室」的事故應變機制，如發放小卡及成立事故單一專責窗口的做法，他感謝獲得交通部支持與響應促成專線，專線的成立象徵政府對於公共運輸安全制度與災後關懷的進步。

交通部表示，「重大公共運輸事故支援專線」可於 365 日、24 小時運作不間斷的單一專責窗口下，提供大眾即時的通報協助，以及持續的支援關懷。

交通部強調，此專線服務範圍，涵蓋交通部業管鐵路、公路、海運及空運等類型的重大公共運輸事故，並分為以下兩大面向：

「災害通報」：當發生重大公共運輸事故時，提供大眾「災害通報」專線服務；事故發生時，除可撥打警消單位外，亦可透過專線進行通報，專線人員將迅速聯繫相關權責單位，確保事故發生後快速應處。

「關懷支援」：當重大公共運輸事故 (甲級災害規模) 發生後，提供受影響的民眾及家屬「關懷支援」專線服務，專線人員將初步回應，並依需求提供相關權責單位電話 (如事故進展、傷亡醫療訊息、輔導協助及法律諮詢等)，以利事故發生後續獲得關心支持。

陳世凱指出，不論事故何時發生，專線人員都將快速回應處置並即時傳達需求，用心接住任何需要的民眾得到妥善服務，並陪伴民眾度過艱難時刻。

同時，陳世凱也呼籲，為了讓需要幫助的民眾皆能及時獲得支援，請大家善用並珍惜專線資源，以免不當占線，而影響專線運作。